Le lieu de travail de l'avenir

13 juillet 2020

Même avant la pandémie de COVID-19, il était clair que le lieu de travail changeait et, avec lui, le profil de la main-d'œuvre. La demande des consommateurs, d'une part, et l'essor incessant de la technologie, d'autre part, contraignent et aident simultanément les entreprises à évoluer, afin qu'elles puissent devancer la concurrence et continuer à satisfaire leurs clients de manière rentable. Cela a inévitablement un impact sur les personnes qu'elles emploient et sur leur façon de travailler. Ou, du moins, cela devrait.    

Il existe des tensions et des contradictions. Bien sûr, de nombreuses entreprises ont les moyens financiers d'investir dans les dernières technologies, mais elles le font souvent sans plan efficace pour les appliquer. Plus de 30 ans après l'apparition des systèmes ERP, il y a encore trop d'organisations qui ont mis en place un système ERP mais qui continuent à gérer leurs affaires sur des feuilles de calcul. La raison en est qu'elles n'ont pas fait l'investissement correspondant dans la formation et l'éducation pour permettre aux gens d'utiliser le système efficacement. Ou peut-être que les personnes qui ont été formées au système lors de sa mise en œuvre initiale ont changé depuis longtemps et que leurs successeurs n'ont pas reçu la formation.  

C'est le principe même sur lequel Oliver Wight a été fondé en 1969 et, un demi-siècle plus tard, nous constatons que les mêmes erreurs sont commises. De nombreuses entreprises se concentrent sur la recherche de "la prochaine grande nouveauté", soit parce qu'elles pensent qu'elle résoudra leurs problèmes, soit parce qu'elles craignent d'être distancées, mais elles négligent d'investir dans l'éducation et la formation de leur personnel.  

À l'inverse, il existe des entreprises qui n'ont toujours pas investi dans des systèmes critiques, parce qu'elles sont dirigées par une génération qui vient à peine de surmonter sa méfiance à l'égard du travail à domicile ou de l'utilisation abusive d'Internet sur le lieu de travail. Dans ce cas, les paradigmes de l'équipe dirigeante entravent l'investissement dans la technologie et, par conséquent, tout progrès sérieux de l'entreprise. 

Néanmoins, c'est une vérité indéniable que les dernières technologies, telles que l'analytique, l'IA et l'apprentissage automatique, présentent de réelles opportunités pour les entreprises, et que les rôles et responsabilités dans les organisations évoluent déjà en conséquence. L'essor des analystes de données en est un exemple, un nombre croissant d'entreprises les installant aux côtés de leurs équipes de vente et de marketing pour mieux planifier les changements dans la demande des clients. Du côté de l'offre, l'émergence des tours de contrôle centralise la fonction de la chaîne d'approvisionnement entre des groupes de planificateurs plus petits, plus compétents et mieux payés. 

Bien sûr, certaines technologies sont adoptées plus rapidement que d'autres, et ce sont généralement celles qui facilitent la vie des gens : Les vendeurs peuvent passer des commandes et remplir des rapports immédiatement via leurs smartphones et tablettes, ils ont donc rarement besoin de se rendre au bureau et, par conséquent, peuvent passer plus de temps sur le terrain avec les clients.

Dans l'atelier, il n'est pas rare que les chefs d'équipe accèdent à tout ce dont ils ont besoin sur une tablette - des programmes de maintenance aux demandes de congés du personnel - et cela fonctionne parce qu'ils préfèrent être dans l'atelier plutôt qu'assis à un bureau. Bien entendu, il est extrêmement frustrant pour les dirigeants qui ont investi massivement dans de nouveaux systèmes de constater que ceux-ci ne donnent pas les résultats escomptés. Une autre dynamique entre en jeu ici aussi : on se sent seul au sommet. Il n'est pas facile pour un PDG de dire à son personnel (même à son personnel de direction) qu'il ne sait pas quoi faire alors que tout le monde attend la réponse de sa part. 

En vérité, l'irrésistible ascension de la technologie ne se traduit pas par un investissement dans le personnel et, en ce sens, rien n'a changé en 50 ans. En fin de compte, les dirigeants doivent reconnaître que si les technologies sont réellement optimisées sur le lieu de travail du futur, la main-d'œuvre du futur devra recevoir l'éducation nécessaire pour les nouvelles méthodes de travail et être impliquée dans la conception des processus pour soutenir les systèmes.

Voici donc six conseils à prendre en compte lors de la planification de votre futur lieu de travail et de votre personnel :

1. Faites les choses dans le bon ordre - les personnes, puis les processus et enfin les systèmes. L'histoire montre que l'introduction soudaine d'un système dans l'entreprise, venu de nulle part, est le moyen le plus rapide d'échouer. Si vous essayez de vous faire une idée de la technologie disponible, votre première étape ne doit pas être de téléphoner aux fournisseurs de systèmes. Ne leur parlez pas avant d'avoir compris quels types de technologies pourraient être utiles à votre entreprise. Ensuite, assurez-vous que vous avez bien réfléchi à ce dont vos collaborateurs ont besoin pour ouvrir le système et commencer à l'utiliser et à lui faire confiance. Vous ne pouvez pas simplement leur dicter de l'utiliser, vous devez leur donner suffisamment de temps et de formation pour qu'ils en assimilent les avantages, pour qu'ils comprennent "ce que cela leur apporte", et ils commenceront alors à s'y engager de plein gré. Il est tout aussi important d'impliquer votre personnel dans la conception, la modification et l'optimisation des processus que vous mettrez en place pour soutenir le système, et ce avant sa mise en œuvre.

2. Découvrez ce que vos collaborateurs savent déjà. Il y aura probablement des personnes dans votre organisation qui sont déjà familiarisées avec certaines de ces technologies ; demandez-leur leurs idées sur les domaines dans lesquels ils pensent que vous pourriez utiliser la technologie dans votre entreprise, comment ils utilisaient la technologie dans leurs entreprises précédentes et ce dont ils pensent avoir besoin pour les aider dans leur rôle. Toutes les idées sont bonnes et demander à vos propres collaborateurs est gratuit. Demandez peut-être à votre équipe de direction de réunir ces personnes dans un groupe de discussion et demandez-leur : Qu'est-ce qui était bien dans la technologie ? Qu'est-ce qui aurait pu être mieux fait ? et Si nous y pensions dans cette entreprise, que leur conseilleriez-vous ?

3. Demandez à d'autres entreprises qui ont récemment investi dans des systèmes de parler de leur expérience et commencez par demander quel type d'éducation vos employés auront besoin et quels préparatifs ils devront faire.

4. Demandez aux RH ce qu'ils pensent des implications de l'investissement dans de nouveaux systèmes pour l'organisation, y compris les rôles qui seront importants et s'il y en a qui n'existent pas encore dans votre entreprise et qui doivent être créés. Demandez-leur de rechercher le type de formation, de séminaires et de webinaires disponibles pour aider à développer les personnes dans différents domaines. Demandez-vous si vous êtes en mesure d'améliorer les compétences de certains de vos employés clés pour les rôles d'analyste de la demande et de tour de contrôle de la chaîne d'approvisionnement, par exemple, ou si vous devez rechercher de nouveaux talents en dehors de l'entreprise. Ne supposez pas que vous n'avez pas déjà les compétences dont vous avez besoin en interne simplement parce que personne ne s'appelle un analyste de la demande. Quelles sont les implications pour les effectifs - y a-t-il un potentiel de réduction ?

5. Ne vous sentez pas obligé de revenir en arrière pour rattraper votre retard. Il peut être possible de sauter une génération de technologie. Il est intéressant de noter, par exemple, que certaines économies émergentes, qui ne disposent pas de l'infrastructure informatique, passent directement à la technologie mobile.

6. Adressez-vous à Oliver Wight. Nous entretenons des relations de confiance avec un vaste réseau de cadres supérieurs, qui remontent à de nombreuses années, et nous recevons souvent un appel lorsque quelqu'un a besoin d'un avis éclairé. N'hésitez pas à prendre le téléphone et à demander conseil à l'un de nos experts.

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