Les dirigeants doivent utiliser le pouvoir de la narration pour dynamiser la gestion du changement

20 novembre 2023

Comment les dirigeants peuvent-ils motiver leurs équipes et créer une sécurité psychologique au cours de voyages perturbateurs ? La narration est un outil profondément efficace et pourtant sous-utilisé. Lorsque les récits de changement ont une résonance émotionnelle, ils peuvent rapidement faire évoluer les mentalités et déclencher l'action.

"Les histoires sont mémorisées jusqu'à 22 fois plus que les faits seuls". calcule le Dr Jennifer AakerJennifer Aaker, spécialiste des sciences du comportement, General Atlantic Professor et Coulter Family Fellow à la Stanford Graduate School of Business. Pourquoi ?

La narration est profondément ancrée dans la psychologie humaine et la communauté. Avant l'apparition de l'écrit, les histoires orales préservaient la sagesse. Les mythes liaient les tribus entre elles par le biais d'un sens partagé. Aujourd'hui, les neurosciences montrent que notre cerveau est particulièrement adapté au traitement et à la mémorisation des informations lorsqu'elles sont structurées sous forme d'histoires.

Les récits nous permettent également de répéter des réponses à des scénarios futurs. Comme l'a écrit l'éminente écrivaine et journaliste américaine Joan Didion, décédée en 2021 : "Nous nous racontons des histoires pour vivre". Les histoires créent donc de l'ordre à partir du chaos lors de changements turbulents. Voici quelques conseils à l'intention des dirigeants pour créer et raconter des histoires qui résonnent mieux auprès des autres - et surtout auprès de leurs collègues.

En fin de compte, les meilleures histoires de changement intègrent des éléments relatifs à diverses motivations. 

Pour les initiatives impliquant de nouveaux systèmes ou processus complexes, la narration permet de jeter un pont vital entre l'abstrait et le tangible. Plutôt que de discuter des capacités de manière académique, les histoires peuvent simuler la manière dont les technologies s'intégreront dans les rôles. Cela permet de remplacer l'anxiété liée à l'inconnu par des possibilités.

 

Structure simple - impact maximal

De manière tout aussi cruciale, les histoires doivent suivre un arc narratif serré. La structure en trois actes utilisée universellement dans les pièces de théâtre et les films s'applique également de manière puissante à la narration de leadership. 

La structure simple en trois parties est la suivante : l'acte 1 est la mise en place ou l'introduction ; l'acte 2 voit les enjeux s'accroître et montre la confrontation ; enfin, il y a la résolution, qui passe par la crise.

Le début présente les personnages et pose un dilemme, suscitant la curiosité. Le milieu décrit les tensions croissantes et sonde les vérités inconfortables. L'élément final résout le conflit et donne de l'espoir. 

Une ouverture puissante est essentielle pour forger un contrat avec la ou les personnes à qui vous racontez l'histoire. Il s'agit d'élaborer et de partager quelque chose, c'est pourquoi poser une question ou susciter une émotion incitera le public à s'asseoir et à en savoir plus pour trouver la réponse. Bien que la science nous dise que le public n'aura probablement pas une durée d'attention supérieure à 10 minutes, ce sont les 30 premières secondes qui peuvent vous préparer à une narration réussie.

Si les premières lignes permettent d'établir un rapport immédiat avec le public, la conclusion est tout aussi importante - si vous parvenez à maintenir l'attention. C'est ici que les messages sont cristallisés. Les gens recherchent la clarté, alors ne laissez pas les questions essentielles sans réponse, contrairement à ce qui se passe dans certains films hollywoodiens.

 

Peindre une vision vivante - changer le personnage principal

Le storytelling du leadership est particulièrement important pour communiquer l'image de marque de l'entreprise. "pourquoi" derrière le changement. Une vision inspirante et passionnante de l'avenir donne une raison d'être aux bouleversements. Gardez à l'esprit que le public doit être en mesure de déterminer la réponse à la question "qu'est-ce que j'y gagne".

Par exemple, une banque qui entreprend une transformation numérique pourrait partager les expériences réussies des succursales qui l'ont adoptée dès le début. Ces histoires mettraient en lumière la manière dont les employés peuvent fournir un excellent service à la clientèle en utilisant de nouveaux outils. Les actions courageuses des protagonistes des histoires peuvent encourager les équipes à faire preuve du même courage.

D'autre part, les dirigeants peuvent illustrer l'impact qu'a eu le retard technologique sur les anciens concurrents. Ces histoires qui donnent à réfléchir peuvent créer un sentiment d'urgence productif sans pour autant susciter des craintes excessives. Cet élément de risque est crucial. La représentation d'une réalité alternative si les choses restent inchangées est puissante.

Des détails frappants et des événements réels ajoutent de l'authenticité et du punch émotionnel. Les histoires racontées au présent sont également plus immédiates, mais elles doivent être racontées différemment en fonction du public. Une seule histoire de changement n'est pas suffisante pour des personnes occupant des rôles différents et ayant des motivations différentes. Personnalisez l'histoire pour votre public. Pensez à ce que vous voulez qu'ils pensent, ressentent et fassent à la suite de l'histoire.

En outre, les histoires de changement trouvent un écho maximal lorsque des travailleurs ordinaires en deviennent les protagonistes. Leurs actions, leurs réactions et leur évolution révèlent l'impact de la transformation sur les rôles.

Des détails vivants tels que les expressions faciales, les conversations et les obstacles surmontés rendent les récits mémorables et humains. Les dirigeants devraient mettre en lumière les héros inattendus qui dépassent les attentes et inspirent leurs pairs. S'ils sont les personnages principaux, plus de gens s'identifieront à l'histoire. 

 

Renforcer les valeurs culturelles

La narration permet également aux dirigeants de donner vie aux valeurs fondamentales, ce qui nous ramène à la question du "pourquoi". Pour les organisations guidées par un objectif, cette partie est simple. Les récits d'employés qui se surpassent les uns pour les autres ou pour les clients transforment les énoncés de mission abstraits en expériences vécues. Toutefois, ces témoignages doivent être authentiques, car les gens flaireront toujours la fausseté.

Lorsque le changement nécessite des décisions difficiles qui peuvent sembler saper les valeurs, une mise en contexte appropriée permet de préserver la confiance. Expliquer en termes humains comment les choix servent le bien commun permet d'éviter les malentendus.

Enfin, la narration permet de tisser des liens entre les dirigeants et les employés. Les récits vulnérables et honnêtes des parcours de changement passés - avec leurs défauts et leurs faiblesses - démantèlent l'image de marque de l'entreprise. "nous contre eux". Des êtres humains fiables et faillibles remplacent les figures distantes.

L'accent mis sur la transparence et la confiance incite le personnel à partager ses propres expériences et préoccupations en matière de changement. Un récit collectif émerge, laissant la place à de multiples perspectives, créant ainsi une sécurité psychologique. 

 

Susciter l'engagement par la narration

La narration permet aux dirigeants d'entrer en contact avec les esprits et les cœurs, et pas seulement de transmettre des informations. Une narration maîtrisée du changement aide les équipes à réconcilier le passé, à s'orienter dans le chaos actuel et à prendre des mesures ciblées pour l'avenir. Il est également utile de se rappeler le cercle d'or de Simon Sinekde Simon Sinek, où le "pourquoi" est au centre.

Contre aujourd'hui'Face à la prolifération actuelle de messages, de faits et de données qui se disputent l'attention, la résonance des récits se détache du bruit. Les histoires parlent à notre humanité commune. Cet outil de leadership intemporel s'avérera d'autant plus précieux que l'accélération du changement s'intensifie. "surcharge d'informations".

Les marques que les clients aiment excellent toutes dans l'art de raconter des histoires, en créant une mythologie autour de leurs produits. Il en va de même pour les organisations en pleine transformation, qui doivent coécrire des récits de changement convaincants avec leurs collaborateurs. Lorsqu'ils sont gérés habilement, les parcours de changement perturbateurs peuvent se transformer en expériences partagées édifiantes.

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