Le travail hybride - va-t-il déclencher une grande dépression du bien-être ?

07 Oct 2022

Les vacances d'été ont offert un temps de réflexion précieux aux chefs d'entreprise désireux de mettre en place des politiques de travail hybride. Un récent rapport de Gartner a calculé que 81 % de la main-d'œuvre éligible utiliserait un modèle de travail hybride ou à distance dans les années à venir. Les organisations doivent donc évoluer et devenir plus flexibles. 

Alors que le débat sur le retour au bureau fait rage, je crains que le bien-être à court et à long terme des personnes les plus importantes - les employés - ne soit pas suffisamment pris en compte. Je crains que nous ne nous dirigions vers une grande dépression si rien n'est fait. Et qu'en fin de compte, cela entraîne des pertes de productivité.

Je ne parle pas d'une longue récession financière, bien que cela soit probable. Je parle plutôt du malheur général ressenti par ceux qui sont encouragés à travailler loin du bureau sans le soutien technique et émotionnel nécessaire. 

Car d'après ce que j'ai lu, vu et entendu, la plupart des chefs d'entreprise sont actuellement plus concentrés/préoccupés par l'amélioration de l'efficacité et de la productivité. En outre, de nombreux managers contraints d'adopter un modèle de travail distribué n'ont pas les compétences requises pour accomplir leur tâche principale : la gestion du personnel.

Si tout cela peut sembler évident, l'impact psychologique potentiel sur ceux qui se trouvent à l'autre bout du portable est rarement abordé dans les articles sur le travail hybride. 

Par exemple, un récent article du Financial Times a montré que seulement 12 % des personnes retournent au bureau le vendredi, et on a certainement l'impression que le jeudi est le nouveau vendredi. Mais imposer aux employés d'être présents sur leur lieu de travail pendant un nombre déterminé ou certains jours est trop rigide. 

Chacun est différent, et ce qui fonctionne pour un dirigeant ne sera pas le même que pour un jeune de 23 ans qui débute sa carrière. De même, les articles de presse qui explorent l'impact probable sur les services locaux, si l'utilisation des bureaux est réduite, n'abordent pas la question la plus importante pour moi.

Écouter les employés et apprendre d'eux
Bien entendu, notre façon de travailler doit tout simplement évoluer. Ces changements ont été stimulés par les événements de ces trois dernières années. Mais prendre le temps de regarder les choses du point de vue d'un jeune diplômé - ou, mieux encore, d'écouter ses souhaits et ses besoins - pourrait aider les chefs d'entreprise à créer une organisation davantage axée sur l'humain. 

Les jeunes, notamment ceux qui entrent dans la vie active, sont particulièrement exposés si leur employeur utilise un modèle hybride ou entièrement à distance. Pendant la période de fondation où ils apprécieraient le plus le mentorat et la formation en face à face, ainsi que l'apprentissage par osmose de compétences précieuses dans un bureau dynamique, ils sont au contraire perchés au bout de leur lit et rencontrent leurs collègues virtuellement. 

Il ne fait aucun doute qu'ils ne bénéficieront pas de l'expérience sur le lieu de travail que les gens appréciaient avant la pandémie. Avec des interactions sociales et des liens d'équipe limités, en plus d'un développement de carrière restreint, le travail hybride peut être un endroit solitaire. Si ce cours n'est pas modifié, les dirigeants de demain manqueront d'expérience du monde réel - se pourrait-il que nous ayons une génération perdue de dirigeants ? J'espère que non.

De nombreuses organisations envisagent de se mettre entièrement à distance. Cependant, je pense que cette décision audacieuse serait contre-productive pour la santé des employés à long terme. Elle nuirait à leur bien-être, ce qui, à son tour, affecterait la productivité et la rotation des emplois. Et elle ne favorisera guère le développement de la carrière et la constitution d'équipes, ce qui compromet l'avenir de l'entreprise.

Je ne vois pas assez de grandes organisations se rapprocher de leurs employés pour comprendre comment ils vivent le travail à domicile ou hors du bureau. Alors que les entreprises se précipitent pour cristalliser les nouvelles politiques de travail, le fossé entre l'employeur et l'employé se creuse.

Élargir le fossé
Les chefs d'entreprise qui prennent les décisions les plus importantes en la matière disposent probablement d'une grande maison et travaillent depuis leur bureau, leur loft ou leur chambre secondaire. Les personnes les plus touchées, en revanche, n'auront pas ce luxe. Ils allumeront leur ordinateur portable dans la cuisine ou même sur leur lit. Il n'y a pas de transition entre le travail et la maison. Elles ne bénéficieront pas de l'enrichissement mental et personnel que procure le fait de passer ne serait-ce que deux jours par semaine dans un bureau.

Si les départements des ressources humaines et les managers ne prennent pas conscience de ce danger potentiel, ce manque d'interaction physique et de développement de carrière fera sombrer davantage de personnes dans un état de dépression et d'anxiété. Je ne prétends pas être psychologue, mais nous pouvons tous observer les gens autour de nous pour voir comment les choses évoluent...

Les conversations et la réflexion sur le travail hybride doivent moins porter sur la productivité ou la réduction des coûts et de l'espace de bureau, et davantage sur la garantie que les employés disposent du soutien technique et émotionnel nécessaire pour être productifs. En fin de compte, l'interaction humaine sera toujours meilleure que l'interaction informatique. Il est certain que si les gens sont heureux, la productivité en sera le résultat.

Il semble que certains chefs d'entreprise et membres des médias oublient que les êtres humains sont des bêtes sociales. J'espère, pour le bien de la société et surtout pour ceux qui entrent dans la vie active, qu'ils se rappelleront ce qui nous fait vibrer avant que le temps ne soit compté.

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