Les chefs d'entreprise sont-ils prêts à diriger dans un monde post-pandémique ?

22 octobre 2020

Presque toutes les entreprises du monde ont été touchées par la pandémie de Covid-19 à un degré ou à un autre, et beaucoup ont dû adapter leurs modèles de travail pour rester opérationnelles pendant les périodes de fermeture. Cela a posé d'énormes défis aux chefs d'entreprise, dont beaucoup ont été contraints de s'adapter rapidement à un nouveau style de direction, sans aucun avertissement. S'ils ont dû relever des défis, beaucoup ont découvert des avantages qui font qu'il est peu probable qu'ils reviennent à la situation antérieure. Alors, que doivent faire les chefs d'entreprise pour se préparer à la façon dont nous travaillerons dans un monde post-pandémique ?

Travail à distance

Le nombre de personnes travaillant à distance était en constante augmentation avant la création de Covid. Certaines entreprises - en particulier les jeunes pousses, les entreprises technologiques et celles dont le PDG est issu du millénaire - offraient déjà à leurs employés un certain degré de flexibilité. Ce qui a changé, c'est l'adoption accélérée du travail flexible causée par la pandémie. Même certains des employeurs les plus réfractaires ont été contraints d'adopter un modèle de travail à distance pour continuer à fonctionner.

Les chefs d'entreprise et les managers ont dû adapter leur style de direction et accepter qu'ils ne puissent pas suivre leurs employés d'aussi près. La mesure de la performance est passée du nombre d'heures par jour où un employé est présent à son bureau au niveau de sa production et de ses résultats. De nombreux patrons ont constaté que leurs employés sont aussi, voire plus, productifs lorsqu'ils travaillent à domicile ou de manière plus flexible, ce qui prouve que leurs craintes concernant le travail à distance sont infondées. 

Rester connecté 

Bien sûr, le travail à distance comporte aussi des défis, en particulier pour les entreprises auxquelles il s'est imposé si soudainement. La façon dont les employeurs, les employés et les équipes communiquent entre eux a changé. Alors qu'auparavant, nous pouvions nous rendre dans le bureau de quelqu'un pour lui poser une question rapide, il faut désormais effectuer une action supplémentaire - épingler quelqu'un, envoyer un courriel ou décrocher le téléphone - pour obtenir une réponse.

Si l'on peut raisonnablement s'attendre à ce que les chefs d'entreprise et leurs employés communiquent moins fréquemment, beaucoup ont constaté que la qualité de l'interaction est plus précieuse. Un chef d'entreprise avec lequel nous travaillons passe en fait plus de temps à communiquer avec ses employés depuis mars, prenant le temps de s'entretenir avec eux tout au long de la journée. Il s'est rendu compte que le fait de donner aux employés la possibilité d'être fiers de leur travail et d'en assumer la responsabilité permet d'obtenir les meilleures performances.

Pour les chefs d'entreprise, l'accent doit être mis sur la facilitation de la communication entre leurs équipes malgré la distance physique. Certaines entreprises ont adopté un système de messagerie instantanée pour permettre aux équipes de communiquer rapidement et facilement, rendant ainsi une conversation numérique aussi facile qu'une discussion dans la salle de réunion. Il est également important de tenir compte des différentes catégories démographiques de vos employés et de la manière dont ils pourraient utiliser les nouveaux outils de communication. Pour la jeune génération, la communication numérique est une seconde nature, ce qui fait qu'elle est susceptible d'adopter et d'utiliser un système de messagerie instantanée, alors que les chefs d'entreprise devront peut-être prendre en compte des considérations supplémentaires pour obtenir l'adhésion des employés plus âgés.

Formation des employés

Pour ceux qui ont longtemps travaillé d'une certaine manière, l'introduction de nouvelles technologies peut être intimidante. Des études montrent également que, pour la majorité, toute nouvelle technologie introduite jusqu'à l'âge de 35 ans est susceptible d'être adaptée et apprise, mais que pour toute personne ayant dépassé cet âge, elle est perturbante et alarmante. Cet effet est susceptible d'être exacerbé si un employé essaie d'apprendre à utiliser un nouveau système individuellement depuis son domicile. 

La formation est fondamentale et doit également tenir compte du niveau actuel de compétences et de connaissances des employés, qui peut varier selon les groupes. Les chefs d'entreprise doivent mettre en œuvre un programme structuré, en veillant à ce que la formation de tous les employés soit à jour, et à ce qu'ils soient soutenus et dotés des connaissances dont ils ont besoin pour remplir leur rôle au mieux de leurs capacités, qu'ils soient sur place ou non.

Valoriser votre personnel

Tout bon chef d'entreprise le sait, les personnes qui se sentent soutenues, engagées et responsabilisées sont les plus motivées et les plus productives. En ces temps difficiles, il est particulièrement important que les employeurs reconnaissent et admettent que certains employés peuvent être confrontés à des défis supplémentaires créés par les nouvelles méthodes de travail - par exemple, s'ils doivent jongler entre le travail à domicile et la garde des enfants. Attendre d'un tel employé le même niveau de rendement qu'au bureau ajoute du stress supplémentaire et peut conduire à un désengagement et une démoralisation de l'employé.

En revanche, ceux qui se sentent soutenus par un employeur compréhensif sont ceux qui feront un effort supplémentaire et resteront fidèles à l'entreprise. Covid a mis en évidence ce point. Non seulement les employeurs ont appris sur quels employés ils pouvaient compter, mais les employés ont appris à quel point leurs patrons sont prêts à s'adapter à leurs besoins. En général, les gens sont moins disposés à faire des compromis et sont susceptibles de changer d'emploi si leurs besoins ne sont pas satisfaits. 

2020 a donné aux chefs d'entreprise l'occasion d'évaluer leurs modèles de travail et leurs styles de leadership pour l'avenir. Nombreux sont ceux qui ont vu les avantages des modèles de travail flexible et à distance, et certains ne retourneront probablement jamais au bureau à plein temps. La jeune génération réclamait déjà des options de travail plus flexibles avant la pandémie. Maintenant que tout le monde a eu un aperçu de ce à quoi ressemble un équilibre plus sain entre vie professionnelle et vie privée, les chefs d'entreprise doivent se préparer à un changement à long terme.

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