Qui pilote la Ferrari de l'entreprise en matière d'IA ?

16 février 2024

De nombreux chefs d'entreprise adoptent aujourd'hui une approche non interventionniste de l'intelligence artificielle - comme des passagers passifs et confiants sur le siège arrière - laissant aux services informatiques le soin de prendre des décisions cruciales pour l'entreprise. 

L'engouement pour l'IA ne faiblissant pas - en partie grâce à la lune de miel d'un an dont a bénéficié le lancement public de la première plateforme d'IA générative, ChatGPT - les chefs d'entreprise pourraient se sentir obligés de laisser la nouvelle technologie prendre les commandes. 

Toutefois, étant donné que l'IA'Cependant, compte tenu du vaste potentiel de transformation de l'IA, les dirigeants doivent activement prendre le volant et diriger, et non se contenter d'observer la route qui s'ouvre devant eux. Ils doivent la gouverner activement et ne pas se contenter d'un rôle d'observateur.

L'approche préférable implique une gouvernance et une supervision pour s'assurer que l'IA s'aligne sur leur différenciation et leur proposition de valeur, et ne les érode pas. L'IA doit agir comme un copilote, et non comme un pilote automatique - en donnant aux dirigeants des informations fondées sur des données, tout en s'appuyant sur le jugement humain pour les décisions les plus importantes.

Le progrès exige un partenariat : les dirigeants doivent s'approprier la stratégie et la gouvernance, tandis que les technologues la traduisent dans la réalité. 

Les dirigeants doivent donc se poser plusieurs questions avant de donner un coup d'accélérateur à l'aventure de l'IA. Ces questions peuvent être les suivantes : 

• Qu'est-ce que l'IA va changer dans mon entreprise et pourquoi ? 
• Quelles sont les stratégies qui sous-tendent cette adoption ? 
• Quel sera l'impact sur notre proposition de valeur et nos sources de différenciation ? 
• Et si nous adoptons tous l'IA, quel avantage concurrentiel reste-t-il ?

Certains comparent l'IA à l'acquisition d'une puissante voiture de sport, une Ferrari F40 par exemple. Pourtant, une puissance inégalée s'avère inutile sans mécanismes de gouvernance garantissant que vous atteignez la bonne destination. L'IA peut suggérer des itinéraires plus rapides, mais les dirigeants doivent décider de leur avantage concurrentiel et de la manière dont la technologie le soutient.

Avec une nouvelle Ferrari IA rutilante garée dans le garage, les dirigeants sont confrontés à un choix : observer passivement sur le siège arrière ou saisir le volant pour conduire eux-mêmes la transformation.

La tentation existe de ne pas intervenir, de laisser l'IA prendre le contrôle total, comme le feront peut-être un jour les voitures autopilotées. L'automatisation totale reste aujourd'hui peu judicieuse pour plusieurs raisons.

 

Risques de sur-automatisation

De nombreuses initiatives actuelles en matière d'IA accélèrent des processus qui, franchement, ne valent pas la peine d'être accélérés. La véritable opportunité ne réside pas dans la correction des processus défaillants, mais dans la découverte de nouvelles sources de valeur. Commencez par intégrer les sources de données existantes plutôt que d'introduire automatiquement de nouvelles technologies.

L'IA promet un changement de paradigme mais, dans un premier temps, elle offre des chevaux plus rapides, pas des avions à réaction. La deuxième étape de la révolution de l'IA arrivera, mais pas avant plusieurs années. En attendant, attendez-vous à une automatisation reconditionnée avant le passage véritablement radical à l'intelligence autonome. Perfectionnez les capacités dont vous disposez déjà avant de vous lancer dans un avenir ambitieux, qui n'a pas encore fait ses preuves.

Les dirigeants doivent également définir la destination stratégique et s'attendre à ce que l'itinéraire change. L'IA ne'n'offre pas un chemin prédéfini, mais éclaire la route au fur et à mesure que vous avancez. Traduisez les performances démontrées, et non les fantasmes, en adoptant l'IA de manière progressive tout en équilibrant l'ambition et la réalité.

Accorder à l'IA une autonomie totale sans surveillance humaine est extrêmement risqué. Une prise de décision automatisée qui nuit à la confiance ou à l'expérience des clients tue la poule aux œufs d'or. Les humains doivent régir l'application de l'IA pour plusieurs raisons.

1. L'IA manque de jugement et d'empathie. Elle optimise des paramètres isolés, sans tenir compte de la frustration des clients ou de l'érosion de leur fidélité.  
2. Les dirigeants doivent dicter la stratégie et les valeurs de l'entreprise, tandis que l'IA permet l'exécution. Les machines peuvent'Les machines ne peuvent pas déterminer ce qui différencie votre entreprise ou pourquoi les clients vous choisissent.
3. L'IA adopte des préjugés et des hypothèses sans explication. La corrélation l'emporte sur la causalité, les conclusions semblant arbitraires ou contre-intuitives. Cela nuit à l'adoption et à la confiance.
4. Les processus automatisés engendrent de nouveaux rôles pour vérifier leur travail, traiter les angles morts, donner du sens et corriger la stratégie. Les humains contextualisent les données.
5. Au fur et à mesure que les capacités progressent, chaque saut technique exige une maturité correspondante en matière de leadership et de processus. Adoptez l'IA progressivement plutôt que de précipiter la transformation. Le message clé est le suivant'ne pas précipiter la transformation de l'IA.

Le progrès exige un partenariat entre les dirigeants qui détiennent la stratégie et la gouvernance, tandis que les technologues la traduisent dans la réalité. L'IA peut optimiser les opérations, mais les dirigeants doivent piloter la stratégie, en unissant les collègues de première ligne sur le chemin.  

 

Naviguer dans l'incertitude  

Fixez la destination, puis restez ouvert d'esprit et attendez-vous à ce que l'itinéraire change, en refusant de donner à l'IA le contrôle total jusqu'à ce qu'elle ait confiance en son jugement. L'IA ne'n'indique pas un chemin prédéfini, mais éclaire la route au fur et à mesure que vous voyagez.

Les dirigeants devraient adopter l'IA de manière progressive tout en trouvant un équilibre entre l'ambition et la réalité. Traduisez les performances démontrées, pas les fantasmes. Les dirigeants doivent guider les personnes à travers le brouillard avec une vision et un objectif. Fournissez un contexte et un sens à la perturbation.

Il'Il est clair que l'incertitude accompagne l'innovation, mais la paralysie reste inacceptable. Lorsqu'une nouvelle technologie apparaît, une adoption rapide et généralisée ne signifie qu'un léger avantage concurrentiel. Cependant, la mise en œuvre générale prendra des années si elle est trop complexe ou risquée.

L'IA se situe quelque part entre les deux - elle promet des avantages mais nécessite une intégration prudente. Si vous avancez trop lentement, vous risquez d'être désavantagé. Sautez trop vite et vous rencontrerez de grandes difficultés.

S'il est simpliste, attendez-vous à une imitation rapide qui émoussera tout avantage. S'il s'agit d'une véritable transformation, préparez-vous à un parcours cahoteux sur plusieurs années. Étudiez la route à suivre et tracez une trajectoire équilibrée avant d'accélérer.

 

Une transformation significative

Les dirigeants doivent prendre le volant dès aujourd'hui pour gouverner l'IA'demain. Les passagers passifs se contentent d'observer les turbulences à venir, tandis que les conducteurs actifs repèrent les risques à temps et se dirigent résolument vers de nouveaux horizons.

L'IA peut suggérer des itinéraires, mais les dirigeants décident des destinations. Ils déterminent l'avantage concurrentiel et la manière dont la technologie le maintient au lieu de l'éroder.

Attachez votre ceinture, prenez le volant et dirigez votre Ferrari de l'IA dans la direction qui crée de la valeur. Avec des processus matures et une gouvernance en place, appuyez sur l'accélérateur pour conduire la transformation.

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