Quand votre "chef-d'œuvre" Excel rencontre la réalité - et la perd

08 Oct 2025

Ce blog couvre :

• Pourquoi l'expertise individuelle peut nous faire perdre de vue les solutions systématiques déjà disponibles
• Comment les entreprises perpétuent sans le savoir des processus inefficaces en évitant les systèmes peu familiers
• La différence entre une véritable meilleure pratique et ce dont nous nous convainquons nous-mêmes qu'il fonctionne bien

 

"On ne sait que ce que l'on sait.

Cette affirmation peut sembler évidente, mais elle a façonné l'ensemble de ma carrière.

Je l'ai entendue pour la première fois il y a de nombreuses années, alors que je travaillais comme planificateur de production et que notre coach Oliver Wight venait de me dire sans ménagement que mes compétences en matière de planification n'étaient pas aussi bonnes que je le pensais. Le fait est que je pensais sincèrement que je faisais du bon travail.

Mon processus semblait logique : créer un plan dans Excel, l'imprimer, le remettre à la production et s'attendre à ce qu'il soit respecté. J'avais élaboré ce plan en parcourant méticuleusement le fichier des commandes clients (une autre feuille de calcul Excel) et en identifiant les produits que nous devions produire dans chaque unité de fabrication. J'ai ensuite croisé ces données avec un autre fichier Excel indiquant les niveaux de stock actuels et, à partir de là, j'ai pu déterminer ce que nous devions fabriquer.

J'étais assez fier de ce système. Avant mon "approche supérieure", l'unité de fabrication recevait une liste de commandes et devait faire le tri elle-même, en espérant fabriquer les produits dans le bon ordre et au bon moment pour répondre aux commandes des clients.

 

Quand la confiance rencontre la réalité

L'entreprise avait décidé d'améliorer son efficacité et son service à la clientèle en engageant Oliver Wight comme consultant, avec l'ambition d'atteindre la classe A en matière de planification et de contrôle. La planification et le contrôle de classe A reposent sur un ensemble de définitions qui décrivent ce qui doit être mis en place pour garantir que vos processus de planification et d'exécution fonctionnent à un niveau de performance prescrit, contenant tous les attributs requis pour obtenir des résultats fiables et cohérents. À ce moment-là, je ne savais rien de tout cela. Je n'avais aucune idée de ce dont il s'agissait. En outre, j'avais créé ce système de planification supérieur, que je considérais comme la meilleure pratique.

Lors de ma première réunion avec notre coach Oliver Wight, on m'a demandé de fournir une copie du plan de production. Fier de mon travail, je me suis empressé d'imprimer ma feuille de calcul Excel et de la lui remettre. J'ai croisé les bras et je me suis assis, en me disant que ce serait facile - il sera certainement impressionné.

"Ce n'est pas un plan", a déclaré l'homme qui tenait mon document soigneusement rédigé.

"Oui, c'est vrai", ai-je répondu.

Les quelques minutes qui ont suivi ont ressemblé à une pantomime, avec un va-et-vient de"non, ce n'est pas ça" et de"oui, c'est ça", jusqu'à ce que le consultant s'impatiente et demande à utiliser mon bureau pour me montrer d'où le plan devrait réellement provenir.

Il a rapidement tapé sur mon clavier pour extraire une liste de travail de notre système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et a commencé à m'expliquer qu'elle devait être la source de notre plan. Je n'avais jamais vu cette transaction auparavant. Nous utilisions le système pour créer, lancer et comptabiliser la production après son achèvement en créant des bons de travail, et c'était là l'étendue de mes interactions avec le système à écran vert qui présentait pour moi tout l'intérêt d'une visite au supermarché par un dimanche pluvieux.

Je dois admettre que je ne savais même pas pourquoi nous lancions les commandes avant de réserver la production. C'était simplement quelque chose que l'on m'avait dit de faire.

 

Une grande révélation

Le consultant m'a expliqué que la liste de travail n'était pas valable, en soulignant les nombreuses commandes en retard et partiellement achevées. Il m'a expliqué les implications et la manière dont ces commandes étaient liées aux plans de matériel de niveau inférieur utilisés par les services d'approvisionnement. Il m'a expliqué comment fonctionnaient les gammes et les nomenclatures, comment le système se calait sur les commandes clients, examinait les niveaux de stock et calculait ce qui devait être fabriqué et à quel moment.

Il m'expliquait efficacement les principes de la planification des besoins en matériaux (MRP).

Soudain, j'ai réalisé que mon processus de planification, que j'avais considéré comme une bonne pratique, ressemblait plutôt à une mauvaise pratique. Le fait que ce système à écran vert puisse gérer tout cela sans que je doive parcourir et compiler des feuilles de calcul Excel m'a incité à explorer plus avant ce concept de planification des ressources.

Cette discussion m'a donné envie d'en savoir plus sur les capacités du système ERP et sur l'approche de planification et de contrôle qui, à mon grand étonnement, était exposée et décrite dans ce qui était alors la liste de contrôle de classe A pour l'excellence en affaires.

 

Une leçon durable

Les enseignements que j'ai tirés de cette journée m'incitent toujours à réfléchir à ce que je ne sais pas. Il est plus que probable que quelqu'un a déjà trouvé une meilleure façon de faire quelque chose avec lequel je me débats, ou qu'une solution existe déjà pour un problème auquel je suis confronté.

J'ai également appris que les termes "meilleures pratiques" et "classe mondiale" ne sont pas nécessairement ce qu'ils prétendent être. Au cours des dix années passées chez Oliver Wight, j'ai rencontré un nombre incalculable d'entreprises qui voulaient être de classe mondiale ou mettre en œuvre les meilleures pratiques. Lorsque je leur demande ce que cela signifie réellement, elles ont du mal à le définir. J'ai découvert qu'au sein d'une même organisation, des personnes ont des points de vue totalement différents sur ce que ces termes représentent.

Ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas.

Une vérité plutôt inconfortable est que l'expertise individuelle, aussi bien intentionnée soit-elle, peut nous faire perdre de vue des solutions systématiques qui existent déjà. Avant de supposer que votre approche actuelle représente la meilleure pratique, il convient de se demander si quelqu'un d'autre n'a pas déjà résolu le problème que vous essayez d'aborder - et si les outils permettant de mettre en œuvre cette solution ne se trouvent pas déjà sous vos yeux.

 

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