Services de conseil en gestion de la chaîne d'approvisionnement : Quoi ? Comment ? Pourquoi et quand ?

12 juin 2025

Engager un consultant pour des services de conseil en gestion de la chaîne logistique est une décision importante. Il est donc important de disposer de toutes les informations pertinentes pour éclairer cette décision.

Cette page vous aidera à comprendre :

• En quoi consistent les services de conseil en gestion de la chaîne d'approvisionnement ?
• Comment et pourquoi ils fonctionnent
• Leurs avantages
• Quand faire appel à un consultant ?
• Et comment choisir le bon.
   

En savoir plus sur nos services de conseil en gestion de la chaîne d'approvisionnement

 

 

Qui êtes-vous ?

Cette page s'adresse aux cadres supérieurs, aux directeurs opérationnels, aux professionnels de la chaîne d'approvisionnement et aux équipes de transformation des moyennes et grandes entreprises qui sont soit.. :

• Problèmes persistants au niveau de la chaîne d'approvisionnement (par exemple, service médiocre, coûts élevés, stocks excédentaires)
• Planification d'une transformation majeure ou de la mise en œuvre d'un système
• Vous cherchez à organiser les performances et à apporter des améliorations durables de bout en bout.
• Recherche d'un soutien externe pour les aider à préparer l'avenir de leur chaîne d'approvisionnement

Vous pouvez utiliser cette page comme outil de prise de décision pour déterminer si votre organisation pourrait bénéficier de l'aide d'un consultant externe. Elle vous aidera à déterminer si les défis auxquels vous êtes confronté justifient un programme d'amélioration structuré, vous expliquera ce qu'implique la collaboration avec un consultant en gestion de la chaîne d'approvisionnement et vous présentera les résultats que vous pouvez en attendre.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter de vos défis en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

 

Défis communs : Quand envisager le conseil en chaîne d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement de chaque organisation est confrontée à des obstacles à un moment ou à un autre. Mais comment savoir si une aide extérieure peut être le catalyseur dont vous avez besoin pour relever ces défis ? Voici quelques signaux d'alarme et points douloureux qui indiquent qu'il est peut-être temps d'envisager une consultation en matière de chaîne d'approvisionnement :

 

1. Inventaire excessif

Vos entrepôts débordent-ils de stocks dont vous n'avez pas besoin, alors qu'il manque encore des articles dont vous avez besoin ? L'équilibre des stocks est l'un des aspects les plus délicats de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Si vous avez constamment trop de capital immobilisé dans les stocks ou si vous constatez que vos stocks sont fréquemment périmés, c'est le signe de problèmes plus profonds au niveau de la planification de la demande, des prévisions ou de la conception de la chaîne d'approvisionnement.

Un consultant peut vous aider à déterminer les raisons de ce décalage et à organiser les niveaux de stocks de manière à libérer des liquidités sans compromettre le service.

 

2. Questions relatives aux services en cours

Peut-être que votre équipe de service à la clientèle est constamment en train de lutter contre les incendies - en expédiant les commandes en retard, en s'excusant pour les livraisons retardées ou en traitant les plaintes concernant la disponibilité des produits. Si les performances du service sont médiocres (faibles taux de remplissage, livraisons tardives, délais de livraison incohérents), les clients le remarqueront et votre réputation en pâtira. Les problèmes chroniques de service découlent souvent d'un mauvais alignement des processus de la chaîne d'approvisionnement ou d'une planification inadéquate.

Les consultants comme nous peuvent aider à diagnostiquer les causes profondes - qu'il s'agisse d'un goulot d'étranglement dans la distribution, d'un problème de fiabilité des fournisseurs ou d'une déconnexion entre les ventes et les opérations - et à y remédier pour améliorer vos niveaux de service.

 

3. Manque de réactivité

Dans un marché dynamique, la capacité à réagir rapidement au changement est primordiale. Vous avez peut-être du mal à vous adapter à des pics de demande ou à des changements soudains dans les préférences des clients. Le temps d'augmenter la production ou de réaffecter les stocks, l'occasion s'est déjà présentée ou les clients sont partis ailleurs. Ou encore, une perturbation (comme un retard portuaire ou une pénurie de matériel) prend votre chaîne d'approvisionnement au dépourvu et vous n'arrivez pas à vous en remettre assez vite. Si votre chaîne d'approvisionnement semble léthargique et inflexible - toujours en retard sur les évolutions du marché - il est urgent de renforcer son agilité.

Nous vous aidons à concevoir des processus de chaîne d'approvisionnement souples et réactifs, afin que vous puissiez réagir en quelques jours au lieu de quelques semaines, et procéder à des ajustements proactifs plutôt qu'à des ajustements réactifs.

 

4. Coûts élevés

Pensez-vous que vous dépensez plus que vous ne le devriez pour votre chaîne d'approvisionnement ? Il peut s'agir d'une augmentation progressive des frais de transport, d'un trop grand nombre d'heures supplémentaires dans les opérations, d'un taux élevé de rebuts ou de déchets, ou simplement d'un coût global de service qui rend certains produits ou segments de clientèle non rentables.

Lorsque les coûts sont élevés mais ne sont pas clairement compris, ou que les initiatives d'économie ne semblent jamais porter leurs fruits, une perspective extérieure peut identifier les gaspillages et les inefficacités que les équipes internes risquent de négliger.

Nos consultants analysent vos facteurs de coûts de bout en bout - transport, entreposage, stockage, dépenses d'approvisionnement - et mettent en évidence les gains rapides et les changements stratégiques permettant de réduire les coûts sans nuire à la performance (en fait, généralement en améliorant la performance).

LIRE : Le rôle de la chaîne d'approvisionnement au 21e siècle

 

5. Technologie de la sous-utilisation

De nombreuses entreprises ont investi dans des systèmes ERP modernes, des outils de prévision ou des logiciels de chaîne d'approvisionnement, mais n'utilisent pas pleinement les capacités de ces outils. Peut-être le système n'est-il utilisé que pour les transactions de base, mais pas pour les analyses avancées ou la planification de scénarios de simulation. Il se peut aussi que certaines fonctionnalités (comme les signaux de commande automatisés ou les portails de collaboration pour les fournisseurs) soient laissées en sommeil. Si vous avez des technologies en attente ou si vos processus n'ont pas été adaptés pour tirer parti de nouveaux outils, vous passez à côté de gains d'efficacité.

Nous trouvons souvent des améliorations rapides en alignant les processus sur la technologie existante et en formant votre équipe à tirer parti de ces fonctionnalités sous-utilisées. Parfois, il ne s'agit pas d'acheter un nouvel outil, mais de s'assurer que vous tirez le meilleur parti de ceux dont vous disposez.

 

6. Relations décousues avec les fournisseurs et les partenaires

Votre chaîne d'approvisionnement est aussi forte que son maillon le plus faible, et ces maillons se trouvent souvent en dehors de vos quatre murs. Si vous êtes confronté à des fournisseurs peu fiables, à des retards de livraison fréquents de la part de vos fournisseurs, à des problèmes de qualité ou à des relations conflictuelles avec vos partenaires de la chaîne d'approvisionnement, c'est le signe qu'une meilleure collaboration et de meilleures pratiques de gestion des fournisseurs sont nécessaires. Peut-être ne disposez-vous pas d'une bonne visibilité sur les opérations de vos fournisseurs ou ne travaillez-vous pas ensemble sur les prévisions et les plans d'amélioration.

Nos experts peuvent vous aider à mettre en œuvre des stratégies de gestion des relations avec les fournisseurs, qu'il s'agisse de la segmentation des fournisseurs, de tableaux de bord communs ou de programmes de développement, afin de transformer ces relations en véritables partenariats plutôt qu'en batailles incessantes.

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7. Lutte contre les incendies et chaos

Enfin, un signe plus général : si la gestion de votre chaîne d'approvisionnement s'apparente à une lutte constante contre les incendies - sautant d'une crise à l'autre (expédition de cette commande, expédition de ce matériel, remaniement constant des calendriers) -, il est probable qu'un problème systémique soit en jeu.

L'objectif d'une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement est d'être proactive et planifiée, et non réactive et chaotique.

Si vous constatez que votre équipe est toujours en "mode réaction" et qu'elle a du mal à respecter un plan, un consultant peut vous aider à imposer une structure et une planification, transformant ainsi le chaos en contrôle.

Si un ou plusieurs de ces défis vous semblent familiers, il est probablement temps de rechercher une aide extérieure. Les consultants en chaîne d'approvisionnement apportent un regard neuf et un comportement d'expert approfondi, fruit d'une collaboration avec de nombreuses entreprises et secteurs d'activité.

 

 

Qu'est-ce que le conseil en gestion de la chaîne d'approvisionnement ?

Lorsque vous vous associez à un consultant en gestion de la chaîne d'approvisionnement tel qu'Oliver Wight, à quoi pouvez-vous vous attendre exactement ? Nous présentons ci-dessous les éléments clés de notre approche de conseil, à titre d'exemple de ce que vous pouvez attendre d'un consultant en gestion de la chaîne d'approvisionnement en général, chacun de ces éléments jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de votre chaîne d'approvisionnement :

1. Évaluation diagnostique
Avant de pouvoir transformer votre entreprise, vous devez avoir une vision claire de votre situation actuelle. C'est pourquoi chaque mission commence par une évaluation de vos activités actuelles - il ne s'agit pas d'un audit approfondi, mais d'un processus pratique et collaboratif. Grâce à des conversations informelles et à un examen structuré de vos processus, de vos mesures et de vos méthodes de travail, nous parvenons à une compréhension commune de vos défis et de vos opportunités. Le résultat est un rapport de feedback ciblé qui définit ce qui doit changer - et pourquoi - pour atteindre les résultats souhaités.

2. Analyse comparative
Après l'évaluation initiale, nous travaillons avec vous pour élaborer un solide dossier de transformation. Il s'agit d'analyser comment les performances actuelles affectent les domaines clés de vos pertes et profits - des niveaux de service et du fonds de roulement au coût du service. En nous appuyant sur notre vaste base de données sectorielles, nous vous aidons à quantifier l'opportunité financière et à identifier les domaines dans lesquels les améliorations apporteront la plus grande valeur. Cette approche fondée sur des données probantes garantit que tout changement est ancré dans une logique commerciale et vise les causes sous-jacentes de la sous-performance.

3. Engagement des dirigeants
Une transformation durable commence au sommet de la hiérarchie. C'est pourquoi chaque engagement doit être soutenu par les dirigeants concernés. Il ne s'agit pas seulement de changements opérationnels. Souvent, il s'agit d'un changement d'orientation du leadership qui débloque de nouveaux comportements, de nouvelles mentalités et de nouvelles méthodes de travail dans l'ensemble de l'organisation. Nous veillons à ce que les décideurs de haut niveau soient parfaitement en phase avec les arguments en faveur du changement, les résultats souhaités et le rôle qu'ils jouent pour y parvenir. Sans cette compréhension et cet engagement partagés, même les meilleurs plans peinent à prendre de l'ampleur.

3. Conception du programme d'amélioration
Grâce à une compréhension claire de vos performances et de vos défis actuels, nous créons ensemble un programme d'amélioration sur mesure conçu pour produire les résultats commerciaux que vous visez, qu'il s'agisse d'un meilleur service, d'une réduction des coûts, d'une amélioration du fonds de roulement ou d'une plus grande agilité. Il peut s'agir de redéfinir des éléments de votre modèle de planification de la chaîne logistique de bout en bout, d'améliorer l'intégration entre les fonctions ou d'introduire de nouvelles disciplines de planification qui permettent de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Chaque recommandation est fondée sur le contexte de votre entreprise et se concentre sur la création d'une valeur mesurable.

4. Coaching et gestion du changement
L'amélioration durable des performances ne dépend pas seulement de nouveaux processus ou systèmes, mais aussi de l'adoption de nouvelles méthodes de travail par les individus. C'est pourquoi nous intégrons le coaching et la gestion du changement dans chaque engagement. Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes pour veiller à ce que les améliorations soient comprises, adoptées et maintenues. Qu'il s'agisse de la planification de la chaîne d'approvisionnement, des comportements décisionnels ou de la collaboration interfonctionnelle, nous aidons vos collaborateurs à acquérir la confiance, les capacités et l'engagement nécessaires à une amélioration durable de l'entreprise.

5. Gestion des risques
Dans un monde où la perturbation est la nouvelle normalité, une gestion efficace des risques dans la chaîne d'approvisionnement n'est pas négociable. Une partie de nos services de conseil consiste à évaluer les risques liés à votre chaîne d'approvisionnement et à renforcer vos activités pour y faire face. Les consultants examineront les vulnérabilités potentielles, telles qu'une dépendance excessive à l'égard d'un seul fournisseur, l'absence d'options de transport de secours, les risques géopolitiques dans vos régions d'approvisionnement, les hausses de la demande dépassant les capacités, ou même des risques tels que la cybersécurité dans une chaîne numériquement connectée. Une fois qu'ils auront identifié les maillons faibles, ils travailleront avec vous pour élaborer des stratégies d'atténuation et des plans d'urgence.

6. Innovation et organisation
Nos services de conseil ne se contentent pas de résoudre les problèmes actuels, ils sont également tournés vers l'avenir grâce à l'innovation et à l'organisation permanente. Nous encourageons un état d'esprit d'amélioration continue longtemps après le projet initial. Dans le cadre de notre mission, nous introduirons des mécanismes permettant à votre équipe de continuer à innover et à organiser la chaîne d'approvisionnement. Il peut s'agir de mettre en place une équipe ou un processus interne d'amélioration continue, d'identifier des indicateurs clés à surveiller et à améliorer trimestre après trimestre, et d'explorer la manière dont les technologies émergentes pourraient jouer un rôle dans vos opérations.

7. Plan d'action
Après les phases de diagnostic et de conception, l'un de nos principaux résultats est une feuille de route claire et réalisable pour l'amélioration. Ce plan d'action est essentiellement votre plan de match pour la transformation de la chaîne d'approvisionnement. Il présente les initiatives à entreprendre (à la fois les gains rapides et les changements stratégiques à plus long terme), avec les priorités, les délais, les besoins en ressources et les résultats escomptés. Les consultants élaboreront ce plan en étroite collaboration avec vous, en veillant à ce qu'il soit réaliste compte tenu de vos contraintes, mais aussi suffisamment ambitieux pour entraîner des améliorations significatives.

 

 

Les avantages d'une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement

Pourquoi investir du temps et des efforts pour améliorer votre chaîne d'approvisionnement ? Quels sont les avantages que vous pouvez en attendre ? Une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement - lorsqu'elle est bien menée - offre une multitude d'avantages qui se répercutent sur l'ensemble de l'organisation. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez attendre en renforçant votre chaîne d'approvisionnement :

• Alignement stratégique : Une chaîne d'approvisionnement bien gérée est alignée sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.
• Réduction du coût du service : Un avantage très tangible est la réduction des coûts - en particulier, la réduction du coût du service à la clientèle.
• Amélioration de l'exécution des commandes et des niveaux de service : Les clients ressentent la différence lorsque la chaîne d'approvisionnement fonctionne à plein régime. Vous constaterez une amélioration des paramètres d'exécution des commandes : taux de livraison à temps plus élevés, commandes plus complètes (pas de commandes en souffrance ou d'articles manquants) et délais de livraison plus courts.
• Plus de souplesse et de réactivité.
• Une allocation des ressources et des décisions d'investissement plus intelligentes.
• Une collaboration plus forte - en interne et en externe.
• Différenciation et croissance du marché : Enfin, il convient de noter qu'une excellente chaîne d'approvisionnement peut devenir un argument de vente et un moteur de croissance.

On dit souvent que "ce sont les chaînes d'approvisionnement qui sont en concurrence, pas les entreprises", ce qui signifie que dans un monde hyperconcurrentiel, c'est souvent l'entreprise dont la chaîne d'approvisionnement est la plus performante qui l'emporte. Nous sommes tout à fait d'accord. En investissant dans les capacités de votre chaîne d'approvisionnement, vous investissez dans la réussite et la compétitivité à long terme de votre entreprise.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter de vos défis en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

 

 

Maturité de la chaîne d'approvisionnement : Où en êtes-vous ?

L'amélioration de votre chaîne d'approvisionnement est un voyage - et comme tout voyage, il est utile de connaître votre point de départ. C'est là que le modèle de maturité d'Oliver Wight entre en jeu. Notre modèle de maturité caractérise la chaîne d'approvisionnement d'une organisation (et les processus connexes) comme se situant dans l'une des quatre phases clés de la maturité. Comprendre dans quelle phase vous vous trouvez actuellement peut vous éclairer sur les étapes à suivre pour progresser. Les phases, de la plus simple à la plus avancée, sont les suivantes :

• Phase 1 : Coordination
  • À ce stade, l'entreprise s'efforce d'établir un contrôle de base. Les processus sont incohérents et réactifs, et les performances dépendent souvent des efforts individuels. L'activité est généralement axée sur la réaction aux problèmes lorsqu'ils surviennent, plutôt que sur la planification proactive ou l'amélioration structurée.
     
• Phase 2 : Contrôle des processus d'entreprise
  • Des processus et des contrôles normalisés sont mis en place pour améliorer la cohérence et la fiabilité. L'entreprise commence à passer de méthodes de travail réactives à des performances plus reproductibles et prévisibles, en utilisant des procédures et des mesures de performance pour réduire les erreurs et améliorer les résultats.
     
• Phase 3 : Automatisation
  • Les activités de routine sont automatisées afin de réduire les efforts manuels et d'améliorer l'exactitude des données. Des systèmes sont en place pour soutenir les processus opérationnels, ce qui permet aux équipes de consacrer moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps à se concentrer sur les domaines qui ajoutent de la valeur et favorisent l'amélioration.
     
• Phase 4 : Intégration
  • L'entreprise fonctionne comme un système totalement intégré, avec des fonctions qui travaillent ensemble de manière coordonnée et alignée. Les informations circulent entre les départements et les partenaires, ce qui favorise la prise de décision partagée. La chaîne d'approvisionnement est alignée sur la stratégie de l'entreprise et les performances reflètent une organisation mature et performante.
     

La plupart des organisations se situent quelque part sur ce spectre. Chaque étape apporte plus de contrôle, d'efficacité et d'agilité, mais l'intégration complète demande du temps et des efforts soutenus.

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Notre approche : Pourquoi choisir Oliver Wight ?

Il existe de nombreux consultants - qu'est-ce qui rend l'approche d'Oliver Wight unique ? Nous pensons que cela se résume à quelques principes et valeurs de base dans la manière dont nous travaillons avec nos clients :

• Transfert de connaissances pour renforcer votre équipe
• Le changement durable, pas la mode du mois
• Modèle de maturité éprouvé et certification de classe A
• Créatif et pratique
• Une perspective holistique, de bout en bout

Lorsque vous choisissez Oliver Wight, vous choisissez un partenaire qui, depuis plus de 55 ans, transforme certaines des plus grandes organisations du monde. Nous mesurons notre succès à l'aune du vôtre, c'est-à-dire aux résultats que vous obtenez et aux capacités que vous développez. Notre approche est collaborative ; nous devenons une extension de votre équipe. Et notre satisfaction est de vous voir atteindre un point où vous n'avez plus besoin de nous parce que vous avez atteint l'autosuffisance dans la gestion d'un excellent processus de chaîne d'approvisionnement. Tel est notre objectif ultime.

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