Réflexions sur 30 ans de conduite d'améliorations commerciales avec Oliver Wight : Première partie

19 mai 2020

Par Oliver Wight Associé, Andrew Purton

Il me semble invraisemblable que j'ai maintenant passé trois décennies à travailler avec Oliver Wight, à former, faciliter et accompagner des entreprises du monde entier dans le déploiement de programmes de transformation. Le temps a passé vite, et les expériences ont été aussi vastes que les types de clients ont été divers. Je suis partenaire d'Oliver Wight depuis 1989, président d'Oliver Wight EAME de 2000 à 2008, et président du conseil d'administration d'Oliver Wight International de 2000 à 2015. J'ai vu beaucoup de changements au cours de cette période, à la fois dans les défis auxquels les clients sont confrontés et dans la façon dont nous y répondons par notre pensée progressiste et notre innovation constante. 

De temps en temps, on me pose des questions sur le passé, car les gens semblent vouloir savoir comment les choses ont changé au fil du temps. J'ai donc pris certaines des questions que l'on me pose le plus souvent et j'ai réfléchi à mon expérience, que vous pouvez lire dans cette série de blogs en trois parties.

 

Avec combien de clients avez-vous travaillé chez Oliver Wight EAME ? 

C'est une question difficile et franchement, j'ai arrêté de compter. La réponse devrait être plusieurs centaines, couvrant pratiquement toutes les industries - c'est l'un des avantages de travailler au sein d'Oliver Wight, le soutien que nous offrons est applicable à toutes les entreprises et nous opérons donc constamment avec des clients dans de multiples secteurs. De nombreuses relations avec les clients durent depuis des années, voire des décennies dans certains cas, tandis que d'autres ne sont que de brèves rencontres. Plus important que le nombre de clients, c'est le nombre de connexions individuelles et d'amis que je me suis fait au fil des ans, dont beaucoup sont restés en contact après avoir changé d'entreprise au cours de leur carrière. 

 

Quels étaient les défis les plus courants pour les clients lorsque vous avez commencé chez Oliver Wight EAME, par rapport à aujourd'hui ? 

Lorsque j'ai commencé chez Oliver Wight, notre principale activité consistait à aider les clients à réussir avec la planification des ressources de fabrication et à obtenir notre très convoitée récompense de classe A. Cette récompense reconnaissait l'amélioration du client dans la compréhension de la façon dont une entreprise intégrée doit fonctionner. Cette accréditation reconnaissait l'amélioration progressive du client dans la compréhension de la façon dont une entreprise intégrée doit fonctionner, la capacité des processus, la dynamique et les comportements des personnes, l'utilisation efficace des fonctionnalités du système et, surtout, la performance de l'entreprise dans de multiples critères. Ce fut une grande fête pour nos clients lorsqu'ils ont atteint cette étape majeure, et chez Oliver Wight, nous avons célébré avec fierté et satisfaction la réussite de nos clients, après les avoir guidés dans leur parcours pendant généralement deux à trois ans. En fait, il s'agissait de notre principal indicateur clé de performance : le succès du client était mesuré par l'obtention de l'accréditation de classe A.

À l'époque, les problèmes cruciaux consistaient à amener les clients à penser et à opérer de manière transversale et à comprendre les meilleures pratiques établies et émergentes pour gérer une entreprise intégrée, plutôt qu'une entreprise fonctionnellement cloisonnée. Comme pour tous nos programmes de transformation de l'entreprise, nous travaillons avec une masse critique d'influenceurs clés, tant au niveau des cadres que des praticiens, afin de mobiliser une vague d'équipes de changement qui concevraient et s'approprieraient les nouvelles méthodes de travail et deviendraient les "agents du changement" en déployant ces pratiques sur leur lieu de travail. L'activité de formation visant à transférer les connaissances des meilleures pratiques a toujours été un catalyseur essentiel et fondamental pour le lancement d'un programme. Dans le passé, nous nous sommes aventurés à un niveau de détail plus élevé que celui que nous entreprenons généralement aujourd'hui, car le champ d'application de MRPII couvrait le S&OP et les liens avec la planification des activités, la gestion de la demande, la planification directrice, la planification des matières et des capacités, le contrôle de l'atelier et la gestion des fournisseurs. De plus, nous devions enseigner l'application appropriée des techniques traditionnelles de MRPII par rapport aux méthodologies émergentes de JIT/ Lean et de résolution de problèmes structurés. 

La formation a été dispensée par le biais d'ateliers publics, organisés dans des hôtels pour de nombreux clients, qui ont commencé par un programme général de cinq jours ! Ce programme était suivi d'une formation plus détaillée pour des équipes de conception spécifiques et nous proposions un portefeuille considérable de cours détaillés. En tant qu'associé d'Oliver Wight, nous devions donc être un excellent généraliste dans notre domaine, mais aussi un expert dans plusieurs disciplines.   

Aujourd'hui, nous nous concentrons principalement sur la Planification Intégrée de l’Entreprise, en particulier pour les clients ayant des conceptions organisationnelles matricielles complexes, mais aussi pour ceux qui souhaitent mettre l'accent sur une chaîne d'approvisionnement intégrée. Nous nous concentrons moins sur la planification et le contrôle détaillés, mais nous constatons souvent que les problèmes de planification détaillée prévalent dans l'entreprise d'un client et qu'un programme de planification et de contrôle opérationnels peut devenir l'étape suivante dans le parcours du client. Aujourd'hui, nos programmes sont principalement dispensés dans le cadre d'ateliers privés pour les clients individuels. Cela permet à notre "masse critique d'influenceurs clés" d'entendre le message ensemble et d'accélérer le démarrage du programme. Comme par le passé, nous proposons un accompagnement à la fin de la phase de conception et tout au long de la phase de déploiement jusqu'à ce que les nouvelles pratiques soient établies, l'entreprise transformée et les avantages obtenus.  

Ne manquez pas la deuxième partie du blog d'Andrew, qui sera bientôt disponible. Il y explorera certains des plus grands changements survenus dans le monde des affaires au cours des 30 dernières années et expliquera comment Oliver Wight a évolué pour relever les défis de ses clients. 

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