Retrouver le sens à l'ère de la surcharge technologique - existe-t-il une application pour cela ?

19 octobre 2023

Lorsque, il y a quelques week-ends, on m'a enfin remis les clés d'une nouvelle voiture électrique rutilante que j'avais commandée il y a près de deux ans, mon excitation est rapidement passée en marche arrière. En conséquence, j'ai été confronté à une prise de conscience plus large de notre relation avec la technologie qui, si elle n'est pas maîtrisée, nous fera dévier dans la mauvaise direction, à toute vitesse.

Une fois dans le conducteur'la voiture'L'application associée à la voiture, conçue pour activer diverses fonctions, est devenue un véritable défi. En bref, elle ne'ée par le constructeur. Le problème était que, comme j'avais déjà possédé l'un des appareils du fabricant, je n'étais pas en mesure de le faire.'L'application ne pouvait pas faire correspondre mon profil avec cette nouvelle voiture, et il était impossible d'être configuré en tant que conducteur de la voiture.'Il m'était donc impossible de devenir l'utilisateur légitime de la voiture.

Bien que je puisse conduire le véhicule - mais seulement en passant outre le système - il y avait une foule de fonctions inaccessibles, et le fait de devoir utiliser des solutions de contournement simplement pour utiliser la voiture diminuait quelque peu l'expérience de l'utilisateur. Par exemple, je ne pouvais pas voir où se trouvait le véhicule si moi ou quelqu'un d'autre l'avait garé. De plus, les numéros d'urgence n'étaient accessibles que dans l'application. 

L'équipe d'assistance technique n'était pas sur place pour résoudre le problème car c'était le week-end. Malgré des fonctionnalités avancées, le manque d'intégration entre les applications et les systèmes des fabricants a créé des maux de tête plutôt que de l'aide.

Malheureusement pour moi, cette expérience est devenue emblématique d'une situation plus large : notre obsession pour la nouveauté technologique fait parfois oublier le bon sens centré sur l'utilisateur, et les entreprises ont tendance à faire les choses pour le bien de la technologie plutôt que pour le bien du client.

L'attrait de l'utilisation de la technologie sans un cas d'utilisation bien pensé est un problème de plus en plus répandu dans le monde des affaires. Ce n'est pas parce qu'une solution est nouvelle ou à la pointe de la technologie qu'elle doit être utilisée.'est pas automatiquement bénéfique. I'ai vu de nombreuses entreprises se faire piéger par le mirage numérique, mettant en œuvre des outils et des logiciels sans avoir une compréhension approfondie de leur valeur réelle ou sans se demander s'ils améliorent véritablement l'expérience de l'utilisateur ou du client.

Piège technologique

Pour les entreprises, tomber dans le piège de la technologie pour la technologie peut détourner les ressources, le temps et l'attention. En outre, cela peut les éloigner de leurs objectifs fondamentaux et des personnes qu'elles cherchent à servir. Chaque solution numérique introduite doit être soumise à un test décisif. Contribue-t-elle à rationaliser les opérations ? Améliore-t-elle l'expérience ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi l'adopter ?

Cependant, c'est l'intégration des données qui va véritablement changer la donne. Aujourd'hui'Aujourd'hui, le paysage des entreprises est truffé de solutions technologiques isolées. Chacune d'entre elles prétend être la panacée pour des problèmes spécifiques, mais isolément, leur efficacité diminue. À l'instar de mon expérience avec la nouvelle voiture électrique, les clients doivent combler les lacunes par des solutions de fortune.

La puissance réelle est exploitée lorsque ces systèmes autonomes communiquent entre eux et présentent une vue unifiée et complète. L'intégration libère également la puissance des données. Lorsque les systèmes communiquent au sein d'une entreprise, les données peuvent être consolidées, organisées et analysées à l'échelle de l'entreprise. Cela permet d'obtenir des informations intégrées, ce qui n'est pas possible avec des ensembles de données cloisonnés. 

Pourtant, une bonne intégration nécessite une réflexion préalable, et non une réflexion a posteriori. Les systèmes doivent être conçus dès le départ pour partager les données, les connaissances et les capacités entre les plateformes. L'objectif doit être d'améliorer la productivité et le potentiel humains grâce à la technologie, et non de les compromettre.

Imaginez une application organisationnelle universelle regroupant diverses fonctionnalités - gestion de l'énergie, réservations de transport et analyses commerciales. La commodité et l'efficacité d'une telle plateforme faciliteraient sans aucun doute la vie des consommateurs et des entreprises. 

Une intégration significative

Pensez au cockpit d'un avion. L'ensemble des jauges, des alertes et des commandes s'intègrent dans un tableau de bord complet que les pilotes peuvent rapidement interpréter. Bien que largement automatisé, le pilote garde le contrôle.

Imaginez maintenant un cockpit où chaque instrument fonctionne indépendamment, sans aucune consolidation. Le pilote est submergé par des données disjointes, incapable de séparer le signal du bruit. Ce qui était censé lui donner des moyens d'action le distrait et l'empêche d'agir.

Hélas, poussée par des motifs concurrentiels et financiers, l'industrie technologique semble réticente à s'aventurer dans de telles solutions intégratives - en dehors de la Chine, du moins. Sans incitation financière claire, le rêve d'une plateforme numérique véritablement unifiée semble lointain, pour l'instant.

S'inspirant du secteur de l'énergie, l'application Octopus Energy offre une lueur d'espoir. En offrant une intégration avec diverses technologies, elle présente un modèle pour la conception de solutions technologiques - en gardant l'utilisateur à l'écoute de ses besoins.'Les besoins holistiques de l'utilisateur sont au premier plan.

Le défi pour les entreprises est double. Premièrement, nous devons résister à l'attrait d'une technologie qui n'a pas d'impact sur le marché.'Il faut d'abord résister à l'attrait d'une technologie qui n'est pas utile ou qui n'améliore pas l'expérience de l'utilisateur. Deuxièmement, il y a'Deuxièmement, il est urgent de plaider et d'investir en faveur d'une intégration significative qui rassemble les données. Une telle intégration rationalise les opérations et offre une meilleure compréhension du paysage commercial, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées.

Alors que nous poursuivons notre voyage dans l'ère numérique, la destination finale doit rester la même. Nous devons faire de la technologie notre alliée, et non notre suzeraine. La technologie doit être notre copilote, avec nous au volant, et non l'inverse. 

En donnant la priorité à l'intégration centrée sur l'utilisateur et en exploitant la technologie dans un but précis, nous pouvons ouvrir la voie à un avenir où la technologie enrichira véritablement nos vies personnelles et professionnelles.

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