Conseil en gestion de produits : Quoi, comment, pourquoi et quand ?

07 août 2025

Aujourd'hui, les cadres supérieurs sont soumis à une pression constante pour fournir des produits performants sur des marchés complexes et en évolution rapide. Que vous dirigiez une multinationale avec une chaîne d'approvisionnement internationale ou une PME en pleine croissance, la responsabilité de la réussite des produits peut vous sembler lourde. Vous avez besoin de clarté et de confiance pour que votre stratégie produit réponde aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise. C'est là qu'intervient le conseil en gestion de produits.

Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le conseil en gestion de produits, comment se déroule une mission type, pourquoi il est si important dans les environnements commerciaux difficiles, quand il faut envisager de faire appel à une expertise extérieure et quels sont les résultats auxquels vous pouvez vous attendre. L'objectif est de vous donner une compréhension claire et consultative de ce service, afin que vous puissiez décider si c'est le partenaire qu'il vous faut pour obtenir des résultats significatifs et durables pour votre organisation.

Qu'est-ce que le conseil en gestion de produits ?

Le conseil en gestion de produits est un service spécialisé et stratégique dans le cadre duquel des experts expérimentés en matière de produits collaborent avec votre organisation pour guider chaque étape du cycle de vie d'un produit. Cela va de l'idéation et de l'étude de marché au développement, au lancement, à la croissance et même à la planification de la fin de vie du produit, en veillant à ce que chaque produit soit optimisé pour le succès sur le marché et aligné sur les objectifs de votre entreprise.

C'est comme si vous disposiez d'un chef de produit à la demande ayant une grande expérience du secteur, sans les frais généraux d'une embauche à temps plein. Il est important de noter que les consultants en gestion de produits se concentrent sur l'alignement de trois dimensions critiques : les besoins des clients, la stratégie de l'entreprise et l'exécution du produit. Un chef de produit se trouve généralement à l'intersection de plusieurs services (marketing, R&D, conception, finances, opérations), qu'il coordonne pour mettre un produit sur le marché.

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En faisant appel à un consultant en gestion de produits, vous vous assurez les services d'un expert externe qui peut évaluer votre stratégie produit, s'assurer qu'elle répond aux besoins réels des clients et rationaliser les efforts interfonctionnels en vue d'un lancement réussi.

Le consultant travaille non seulement sur les processus et les plans, mais il aide aussi à combler les lacunes entre les équipes, en veillant à ce que chacun, des ingénieurs aux spécialistes du marketing, reste concentré sur la construction du bon produit pour le bon client, avec la bonne analyse de rentabilité. En apportant un point de vue objectif et des cadres de travail éprouvés, il facilite votre processus de développement de produits et augmente les chances que les nouvelles offres prospèrent sur le marché.

À la base, le conseil en gestion de produits apporte une perspective de cycle de vie complet, de bout en bout. Il s'agit d'examiner comment une idée devient un produit, puis arrive à maturité ou se retire, et d'optimiser ce parcours. Il s'agit également d'assurer l'alignement à tous les niveaux : la proposition de valeur du produit doit correspondre aux demandes des clients et ses résultats doivent soutenir la stratégie générale de l'entreprise (revenus, croissance, positionnement de la marque, etc.).

Par exemple, un consultant peut aider à clarifier la façon dont un nouveau produit s'intègre dans votre portefeuille et comment il doit être présenté aux clients, tout en s'assurant qu'il atteindra les rendements financiers attendus par l'entreprise. Il en résulte une stratégie plus cohérente dans laquelle les décisions relatives aux produits ne sont pas prises de manière isolée, mais sont étroitement liées à la connaissance des clients et aux objectifs de l'entreprise, ce qui apporte la clarté dont les dirigeants ont besoin.

Comment se déroulent les missions de conseil en gestion de produits ?

L'engagement d'un cabinet de conseil en gestion de produits suit généralement un processus structuré mais collaboratif. Bien que chaque société puisse avoir sa propre approche (par exemple, la méthode Proven Path® d'Oliver Wight), la plupart des missions de conseil couvrent une série de phases ou d'activités communes conçues pour diagnostiquer les problèmes, aligner les parties prenantes et conduire la mise en œuvre.

Voici comment se déroule un engagement typique :

Évaluation diagnostique
Les consultants commencent généralement par un diagnostic approfondi de vos pratiques et performances actuelles en matière de gestion des produits. Il peut s'agir d'examiner votre portefeuille de produits, vos feuilles de route, votre processus de développement et vos résultats afin d'identifier les lacunes ou les points faibles. Le consultant s'entretiendra avec les parties prenantes dans toutes les fonctions et examinera les données pour identifier les causes profondes des problèmes - par exemple, pourquoi le lancement d'un produit n'a pas atteint ses objectifs ou à quel stade du cycle de vie les projets s'enlisent.

Cette phase de diagnostic fournit une base factuelle pour l'amélioration (comprenant souvent une évaluation écrite). Dans de nombreux cas, les consultants mettront explicitement en évidence des problèmes tels qu'une gouvernance peu claire ou des goulets d'étranglement dans les processus qui doivent être résolus.

Élaboration d'une stratégie et d'une feuille de route
Sur la base des résultats du diagnostic, le consultant travaille avec vous pour élaborer une stratégie produit et une feuille de route d'amélioration. Il s'agit généralement de définir ou d'affiner la vision du produit, de fixer des priorités pour le portefeuille de produits et d'élaborer des initiatives visant à améliorer les performances du produit. Pour un produit spécifique, il peut s'agir d'ajuster la proposition de valeur ou l'ensemble des fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins des clients ; au niveau du portefeuille, il peut s'agir de décider des projets à accélérer ou des produits existants à supprimer.

Il est important que cette phase aligne la stratégie produit sur votre stratégie commerciale - en veillant à ce que chaque initiative produit soit liée à des objectifs commerciaux tels que la croissance, la rentabilité ou la pénétration du marché. Le résultat est souvent une feuille de route ou un plan d'action clair qui décrit ce qui doit être fait, le calendrier, les ressources nécessaires et les résultats attendus. Les dirigeants disposent ainsi d'une voie concrète pour aller de l'avant et d'un sentiment de contrôle et de clarté quant à l'orientation du produit.

Alignement transversal et conception des processus
Même la meilleure des stratégies échouera si vos équipes restent cloisonnées. C'est pourquoi les consultants en gestion de produits mettent fortement l'accent sur l'alignement interfonctionnel. Ils peuvent animer des ateliers ou des séances de planification réunissant les chefs de produit, les ingénieurs, les spécialistes du marketing, les responsables des ventes, de la chaîne d'approvisionnement et des finances, afin de s'assurer que chacun comprend le plan de match et le rôle qu'il y joue. Dans une grande entreprise dont les chaînes d'approvisionnement sont internationales, cet alignement est essentiel : les décisions relatives aux produits doivent être synchronisées avec les capacités de la chaîne d'approvisionnement, les campagnes de marketing et les efforts de vente à l'échelle mondiale.

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Les consultants comme Oliver Wight aident souvent à concevoir ou à affiner les processus qui institutionnalisent cet alignement. Par exemple, ils peuvent mettre en œuvre une cadence structurée de planification des produits (par exemple, le processus de planification intégrée des activités propre à Oliver Wight) afin que les idées de nouveaux produits soient évaluées avec la contribution de tous les départements et que les mises à jour sur les progrès du développement soient régulièrement partagées au sein de l'entreprise. Ils pourraient également revoir le processus de développement des produits en introduisant des points de contrôle ou des méthodologies agiles, afin d'améliorer l'efficacité et la collaboration. Le résultat est un ensemble de processus de gestion des produits et de forums de gouvernance adaptés à votre organisation, garantissant que toutes les parties de l'entreprise travaillent de concert pour soutenir le cycle de vie du produit.

Renforcement des capacités et coaching
L'une des caractéristiques d'un bon service de conseil en gestion de produits est qu'il ne s'agit pas seulement d'un service de conseil ponctuel - il s'agit également de renforcer vos capacités internes. Les consultants d'Oliver Wight travailleront côte à côte avec vos équipes pour transférer les connaissances et les meilleures pratiques. Il peut s'agir d'accompagner vos chefs de produit dans l'apprentissage de nouvelles techniques (par exemple, comment mener une étude de clientèle ou hiérarchiser un carnet de commandes), de former des équipes interfonctionnelles à de nouveaux processus, ou même d'intégrer des chefs de produit intérimaires pour encadrer votre personnel. L'objectif est de permettre à votre organisation de continuer à réussir longtemps après le départ des consultants.

L'objectif est de transférer des connaissances à vos collaborateurs, afin qu'ils soient en mesure d'appliquer de manière autonome des processus efficaces de gestion des produits. L'accent mis sur les personnes - et pas seulement sur les processus - contribue à un changement durable. Votre équipe acquiert de nouvelles compétences et une nouvelle perspective sur les défis liés aux produits. Elle se sent souvent redynamisée et plus confiante dans sa capacité à fournir des produits gagnants.

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Gouvernance et mise en œuvre durable
Enfin, les consultants en gestion de produits aident à mettre en place des mécanismes de gouvernance et de suivi pour s'assurer que les changements se maintiennent et que les résultats se concrétisent. Il peut s'agir d'établir clairement la propriété des décisions relatives aux produits (par exemple en définissant les rôles pour la gouvernance du portefeuille de produits), de mettre en place des indicateurs de performance clés et des tableaux de bord pour suivre le succès des produits et de programmer des revues régulières du portefeuille de produits. De nombreux cabinets de conseil procéderont à un examen post-engagement ou certifieront même que le client a atteint un certain niveau de maturité en matière de gestion des produits. Chez Oliver Wight, par exemple, nous disposons d'un modèle de maturité exclusif pour évaluer les progrès d'une organisation et déterminer si elle a atteint l'excellence de "classe A", ce qui signifie que les nouveaux processus de gestion des produits sont fermement ancrés dans la manière dont "vous faites les choses" et qu'ils produisent des avantages de manière constante.

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En d'autres termes, le consultant vous aide à institutionnaliser les améliorations afin que la gestion des produits devienne une partie intégrante et autonome de l'ADN de votre entreprise. Les dirigeants ont ainsi la certitude que les améliorations ne s'effaceront pas au premier revers : elles sont conçues pour durer.

Ces phases se chevauchent souvent et sont itératives. Tout au long de la mission, un consultant réputé agit comme un partenaire et un coach, travaillant en collaboration avec votre équipe plutôt que d'imposer des solutions uniques. Il apporte une structure à une situation qui peut être chaotique, tout en s'adaptant à la culture de votre entreprise. Par exemple, chez Oliver Wight, nous pouvons commencer par notre cadre de référence, mais nous l'adapterons au contexte de votre entreprise, en reconnaissant si vous avez besoin de petites améliorations itératives ou d'une transformation à grande échelle.

L'équipe de consultants informera régulièrement la direction des progrès accomplis, fournira un retour d'information franc (même s'il est difficile à entendre) et veillera à ce que vous, en tant que dirigeant, restiez informé et contrôliez le changement. Le résultat final du "comment" n'est pas un simple rapport, mais une organisation qui avance à l'unisson vers l'excellence du produit et du marché, guidée par un plan structuré et de nouvelles capacités.

Pourquoi le conseil en gestion de produits est-il important ?

Dans le paysage commercial actuel, une gestion efficace des produits peut faire la différence entre dominer le marché ou se laisser distancer - et il est devenu à la fois plus difficile et plus important que jamais de bien faire les choses. Voici quelques raisons pour lesquelles le conseil en gestion de produits est devenu un levier important pour les entreprises, en particulier dans les environnements complexes ou en évolution rapide :

Enjeux et complexité
Le développement et la gestion de produits comportent des risques inhérents. L'investissement est important - en R&D, marketing, chaîne d'approvisionnement et autres - et l'échec est coûteux. Malheureusement, de nombreuses entreprises ont du mal à y parvenir par leurs propres moyens. Des études ont montré qu'entre 65 % et 75 % des offres de nouveaux produits échouent purement et simplement ou n'atteignent pas leurs objectifs en termes de revenus et de bénéfices. C'est une statistique qui donne à réfléchir à tout cadre responsable de la performance des produits. Les raisons de ces échecs sont souvent complexes : les marchés évoluent rapidement, les technologies perturbent les modèles d'entreprise et les préférences des clients peuvent être une cible mouvante.

Dans les grandes entreprises, la complexité est multipliée par les opérations mondiales et les gammes de produits étendues ; dans les PME, les ressources sont limitées et un seul pari qui tourne mal peut avoir des conséquences existentielles. Le conseil en gestion de produits est important parce qu'il s'attaque directement à ces enjeux élevés. Les consultants apportent leur expertise et leur concentration pour naviguer dans la complexité - en vous aidant à identifier les raisons pour lesquelles un produit n'est pas gagnant sur le marché et ce qu'il faut faire pour y remédier. Ils veillent à ce que vous ne fassiez pas partie de ces statistiques en formulant des stratégies pour éviter les écueils courants (comme la suringénierie des fonctionnalités ou l'interprétation erronée des besoins des clients) et en orientant votre équipe vers des décisions éclairées et fondées sur des données. En bref, ils agissent comme un filet de sécurité et un catalyseur, augmentant ainsi les chances que vos investissements dans les produits soient rentables.

Aligner les produits sur la stratégie de l'entreprise
Dans de nombreuses entreprises, il y a un décalage entre la stratégie de l'entreprise et les décisions prises sur le terrain en matière de produits. Les stratégies peuvent appeler à l'innovation et à la croissance, mais le développement quotidien des produits peut s'enliser dans des ajustements techniques ou des projets de prédilection qui ne font pas avancer les choses.

Les consultants en gestion de produits font le lien entre la vision et l'exécution. Ils veillent à ce que chaque produit ou initiative d'innovation soutienne clairement les objectifs stratégiques de l'entreprise. Cet alignement est particulièrement important dans les environnements en évolution - par exemple, si votre entreprise s'oriente vers des solutions numériques, lance des produits sur de nouveaux marchés ou réagit à des concurrents perturbateurs.

Les consultants aident à traduire ces changements stratégiques en plans de produits concrets. Ils proposent des cadres permettant de hiérarchiser les initiatives (afin que les ressources soient affectées aux produits ayant le plus d'impact) et d'éliminer ou de réinventer les projets qui ne correspondent plus à la stratégie.

Pour les dirigeants, cela offre une clarté indispensable : vous pouvez voir comment chaque produit en cours de développement est lié à la situation globale et vous pouvez communiquer en toute confiance aux parties prenantes (du conseil d'administration aux employés de première ligne) les raisons pour lesquelles vous investissez dans certains secteurs de produits. Dans les entreprises mondiales complexes, cet alignement signifie également une meilleure coordination : la stratégie produit, la stratégie commerciale et la stratégie de la chaîne d'approvisionnement vont toutes dans la même direction.

Une expertise objective et un regard neuf
Même les équipes internes les plus talentueuses peuvent développer des angles morts. Il est dans la nature humaine des équipes produit de s'attacher à leurs idées ou des organisations de s'en tenir à "la façon dont nous avons toujours fait les choses". Faire appel à un consultant externe en gestion de produits permet d'injecter une perspective nouvelle et impartiale dans votre entreprise. Ces consultants ont généralement vu de nombreux produits réussir et échouer dans différents secteurs, et ils peuvent donc rapidement repérer des problèmes que vous pourriez négliger.

Par exemple, ils peuvent constater que votre proposition de valeur n'est pas clairement différenciée ou que votre processus interne, de la conception au lancement, est deux fois plus long que les meilleures pratiques du secteur. Parce qu'ils ne sont pas liés à des politiques internes ou à des hypothèses héritées du passé, les consultants vous diront la vérité et remettront en question le statu quo (avec tact, bien sûr). Un bon consultant peut offrir un point de vue unique et un retour d'information non filtré, en tirant parti de son expérience extérieure pour susciter de nouvelles idées et de l'innovation. Dans un marché en évolution rapide, ce type d'apport objectif est inestimable - il peut révéler de nouvelles opportunités (comme un besoin client non satisfait) ou signaler des problèmes cachés avant qu'ils ne se transforment en échecs.

En outre, les consultants apportent souvent des cadres et des outils éprouvés - des techniques d'analyse de marché aux processus agiles - que votre équipe peut adopter. Cet apport de bonnes pratiques accélère l'apprentissage et l'amélioration, ce qui est vital si votre environnement professionnel évolue plus vite que votre expérience interne ne peut le faire.

S'adapter au changement et stimuler l'innovation
Dans les secteurs en évolution rapide, la seule constante est le changement - qu'il s'agisse de nouveaux comportements des clients, de technologies émergentes ou de mutations économiques. Les entreprises qui ne sont pas en mesure d'adapter rapidement leur stratégie de produits risquent de perdre leur pertinence. Le conseil en gestion de produits est important à cet égard, car il apporte agilité et force d'innovation. Les consultants peuvent vous aider à mettre en place des processus (tels que des boucles de retour d'information client en continu ou des cycles de prototypage rapide) qui rendent votre organisation plus réactive et plus innovante. Ils apportent également des informations sur le marché et des points de référence ; par exemple, ils peuvent partager la façon dont les entreprises leaders utilisent l'analyse de données ou l'IA dans le développement de produits, vous inspirant ainsi pour améliorer votre propre approche. Il est important que les consultants gardent le client au centre de leurs préoccupations, même si le marché évolue.

Une célèbre étude de la Harvard Business School a révélé que 95 % des nouveaux produits échouent en raison d'un manque d'étude de marché et de connaissance des consommateurs. Cette statistique souligne que, quelle que soit l'avancée de votre technologie ou l'ampleur de vos projets, si vous ne savez pas ce que veut le client, le produit sera probablement un échec. Dans des environnements complexes, il est facile pour les équipes de se focaliser sur l'interne et de perdre de vue le client.

Les consultants vous rappellent constamment qu'il faut adopter une approche centrée sur le client, grâce à des techniques telles que l'étude de la voix du client, l'élaboration de personas et les tests d'utilisabilité. Ce faisant, ils aident votre entreprise à innover de manière à trouver un véritable écho sur le marché, plutôt que d'innover pour innover. Cette innovation axée sur le client est souvent ce qui sépare les produits qui prospèrent de ceux qui prennent la poussière sur l'étagère.

Soutien et confiance des dirigeants
Enfin, considérez l'aspect émotionnel et le leadership. En tant que dirigeant, vous portez le poids de vos décisions en matière de produits. Lorsque les choses ne vont pas bien - par exemple, un produit clé est en retard sur le marché ou un nouveau lancement ne donne pas les résultats escomptés - la pression et l'incertitude peuvent être immenses. Le conseil en gestion de produits vous offre un partenaire expérimenté pour partager ce fardeau.

Un bon consultant ne se contente pas de remettre un document stratégique et de disparaître ; il travaille à vos côtés et aux côtés de votre équipe, fonctionnant presque comme un cadre intérimaire qui s'investit profondément dans votre réussite. Ce partenariat peut apporter à un dirigeant un soulagement et une confiance considérables. Vous bénéficiez d'un interlocuteur pour les décisions difficiles, quelqu'un qui peut valider votre instinct ou vous mettre en garde contre une décision risquée, preuves à l'appui. Dans les situations complexes ou de crise, les consultants apportent également une solution structurée aux problèmes au moment où vous en avez le plus besoin.

Le conseil en gestion de produits est donc important non seulement pour sa valeur technique et stratégique, mais aussi pour sa valeur de leadership - il vous apporte de la clarté, réduit l'incertitude et renforce votre détermination à faire avancer le produit et l'entreprise.

Quand devriez-vous envisager de faire appel à un consultant en gestion de produits ?

Comment savoir si votre organisation pourrait bénéficier d'un conseil externe en gestion de produits ? Bien que chaque entreprise soit différente, il existe des symptômes et des scénarios communs qui indiquent qu'il est peut-être temps de demander une aide extérieure. Vous trouverez ci-dessous quelques signes révélateurs qu'un dirigeant doit surveiller. Si plusieurs d'entre eux se vérifient, il pourrait être judicieux de faire appel à un consultant en gestion de produits :

Complexité croissante des produits (et chaos)
Votre portefeuille de produits ou votre pipeline de développement est devenu très complexe ou peu maniable et met à rude épreuve vos processus de gestion actuels. Peut-être faites-vous des pieds et des mains pour lancer vos produits à temps ou manquez-vous fréquemment des étapes clés en raison de leur complexité. Vous avez peut-être tellement de produits (ou de variantes de produits) qu'il est difficile de savoir quels produits sont vraiment prioritaires ou quels sont ceux qui ne sont pas assez performants. Cela se produit souvent lorsque les entreprises s'agrandissent ou se développent à l'échelle mondiale - il y a soudain plusieurs équipes, versions et marchés en jeu et vous perdez la vue d'ensemble.

Si vous avez l'impression d'être constamment en train de lutter contre les incendies - de vous précipiter d'une crise produit à l'autre - ou de vous noyer dans une mer d'UGS et de projets, un consultant peut vous aider à mettre de l'ordre. Il peut introduire des techniques de gestion de portefeuille pour évaluer et simplifier vos offres et mettre en œuvre des processus pour gérer la complexité sans le chaos.

Mauvais retour sur investissement de l'innovation
Vous investissez dans de nouveaux produits ou de nouvelles innovations, mais le retour sur investissement n'est pas au rendez-vous. Peut-être avez-vous lancé une série de produits qui n'ont pas atteint leur objectif (c'est-à-dire que le chiffre d'affaires ou la part de marché qu'ils étaient censés apporter ne s'est jamais matérialisé). Il se peut que vos dépenses en R&D soient élevées, mais que vous ne voyiez pas d'impact proportionnel sur le chiffre d'affaires ou la satisfaction des clients. Un faible retour sur investissement de l'innovation est un signal d'alarme qui indique que quelque chose ne va pas dans la stratégie produit ou l'approche du développement.

Les coupables les plus fréquents sont une mauvaise adéquation entre le produit et le marché, une mauvaise affectation des ressources à des idées à faible impact ou des cycles de développement inefficaces qui font gonfler les coûts.

Si vous vous demandez pourquoi vous continuez à investir de l'argent dans le produit X sans obtenir de résultats, il est temps de faire appel à un consultant. Il pourra procéder à une évaluation franche pour comprendre pourquoi les résultats ne sont pas au rendez-vous et vous aider à réorienter votre stratégie d'innovation vers des opportunités plus rentables.

Des équipes cloisonnées et un manque d'alignement
En interne, vos équipes travaillent peut-être dur, mais pas ensemble. La mentalité de silo peut paralyser les efforts en matière de produits - par exemple, l'équipe d'ingénieurs construit tout ce qu'elle trouve cool ou faisable, l'équipe de marketing est informée tardivement et a du mal à présenter le produit et l'équipe de vente se plaint que le produit ne correspond pas à ce que les clients demandent.

Si vous constatez que le développement de produits, le marketing, les ventes, le service à la clientèle et d'autres groupes ne sont pas synchronisés, c'est un signe fort que vous pourriez bénéficier d'un conseil en gestion de produits.

Peut-être que la propriété du portefeuille de produits n'est pas claire, ce qui entraîne des guerres de territoire ou des lacunes dans la prise de décision. Ou encore, les stratégies se perdent dans la traduction entre les départements. Les opérations cloisonnées ne ralentissent pas seulement les choses, elles engendrent aussi des frustrations et réduisent la qualité - la main gauche ne sait pas ce que fait la main droite.

Un consultant peut agir en tant que facilitateur impartial pour briser ces silos. Il définira clairement les rôles et les responsabilités (par exemple, qui "détient" les décisions relatives au produit par rapport à qui fournit des informations), mettra en place des forums de communication interfonctionnels et veillera à ce que tout le monde s'aligne sur les mêmes objectifs en matière de produit.

Manque de connaissance du client
Vous avez l'impression que vos décisions en matière de produits sont prises dans le vide, sans connaissance approfondie de la clientèle, ce qui est dangereux. Peut-être votre équipe n'a-t-elle pas réalisé d'études de marché approfondies depuis un certain temps, ou bien vous vous lancez dans un nouveau segment de marché dont vous ne comprenez pas pleinement les besoins. Peut-être observez-vous des signes avant-coureurs, comme l'augmentation des réclamations des clients, de mauvaises critiques sur les produits ou des opportunités de vente perdues au profit de concurrents qui semblent mieux connaître les attentes des clients.

Le manque de connaissance du client est souvent à l'origine de l'échec des produits. En fait, comme nous l'avons vu plus haut, la recherche indique que 95 % des innovations de produits échouent en raison d'une compréhension insuffisante des besoins réels des clients. Si vous vous rendez compte que votre équipe émet de nombreuses hypothèses sur le marché (et que ces hypothèses ne sont pas validées), il est temps d'envisager de faire appel à un consultant. Les consultants en gestion de produits sont capables d'injecter des données sur la voix du client dans votre stratégie. Ils peuvent organiser des entretiens avec les clients, des enquêtes et des analyses de données pour découvrir ce que vos acheteurs apprécient vraiment et ajuster vos plans de produits en conséquence.

Si vous avez l'impression de "voler à l'aveuglette" ou de vous fier à votre intuition concernant le client, un consultant externe peut rapidement vous éclairer sur la voie à suivre grâce à des données factuelles. Cela vous permettra non seulement d'éviter des faux pas coûteux, mais aussi de vous assurer que vos produits développent des fonctionnalités et des expériences qui trouvent un véritable écho auprès de votre public cible.

Absence de stratégie ou de processus produit clair

Certaines organisations se retrouvent sans aucun cadre formel de gestion des produits, en particulier les startups ou les PME qui se sont développées rapidement sans mettre en place de processus solides, ou les divisions de grandes entreprises qui n'ont jamais géré le développement de produits en interne. Si vous ne disposez pas d'une feuille de route claire pour vos produits, si les décisions vous semblent ad hoc et réactives, ou si vous ne savez pas comment une idée passe à l'étape de la mise en œuvre, c'est le signe que vous avez besoin d'aide. De même, des délais constamment dépassés, des problèmes de qualité ou des performances imprévisibles suggèrent que le processus sous-jacent n'est pas mûr ou qu'il est défaillant.

Dans ce cas, l'intervention d'un consultant peut donner un coup d'accélérateur à la mise en place d'une véritable discipline de gestion des produits. Il peut vous aider à concevoir et à mettre en œuvre un processus évolutif - y compris la manière dont vous générez des idées, dont vous établissez des priorités et planifiez, dont vous exécutez (que ce soit de manière agile ou par étapes) et dont vous examinez les résultats et en tirez des enseignements.

Bien entendu, il n'est pas nécessaire d'attendre que tous ces problèmes deviennent aigus pour faire appel à un consultant. Le meilleur moment pour envisager un conseil en gestion de produits est souvent avant une initiative ou une transformation critique du produit.

Par exemple, si vous prévoyez de lancer une nouvelle ligne de produits importante l'année prochaine ou de vous étendre dans une nouvelle région, faire appel à un consultant dès maintenant pour vous assurer que tout est en place pour réussir peut vous éviter bien des maux de tête par la suite. Il peut s'agir d'une démarche proactive, d'un moyen d'auditer et de renforcer votre approche produit de manière préventive. Pensez-y comme si vous engagiez un guide avant de partir à l'assaut d'une montagne difficile, plutôt que d'appeler les secours en pleine ascension.

Quels sont les résultats et les avantages que vous pouvez en attendre ?

Faire appel à une société de conseil en gestion de produits est un investissement - il est donc légitime de se demander ce que nous en retirerons. Une mission de conseil bien menée doit apporter des avantages tangibles et intangibles à votre organisation. Voici quelques résultats et améliorations clés que les dirigeants peuvent attendre d'un partenariat avec un consultant en gestion de produits performant :

Une stratégie produit claire et alignée
L'avantage le plus immédiat est sans doute l'obtention d'une vision stratégique plus précise de vos produits, étroitement alignée sur vos objectifs commerciaux. À la fin d'une mission, vous devriez avoir des réponses claires à des questions telles que : Quels sont les segments de clientèle sur lesquels nous nous concentrons et pourquoi ? Quelles sont les propositions de valeur qui nous distinguent ? Comment les feuilles de route de nos produits soutiennent-elles nos objectifs de croissance ? Les consultants vous aident à élaborer une stratégie produit ciblée qui élimine les objectifs vagues ou flous. Vous saurez où chaque produit (ou nouvelle idée) s'inscrit dans le tableau d'ensemble et comment il contribue à la mission et aux objectifs de l'entreprise. Cette clarté stratégique se répercute sur l'ensemble de l'organisation, remplaçant la confusion par une orientation coordonnée.

Approfondissement de la connaissance du client et de l'adéquation produit-marché
Une mission de conseil en gestion de produits réussie permettra à votre entreprise d'être beaucoup plus en phase avec ses clients. Attendez-vous à mieux comprendre les besoins, les points douloureux et les préférences de vos clients, souvent grâce à de nouvelles données de recherche ou aux commentaires des clients que les consultants vous aideront à recueillir. Cela se traduit par des produits qui s'adaptent mieux au marché. Vous constaterez peut-être que les caractéristiques sont ajustées ou redéfinies en fonction de ces informations, ce qui se traduit par des offres qui trouvent un écho plus profond auprès des utilisateurs. Dans de nombreux cas, les entreprises deviennent ce que l'on pourrait appeler des "chuchoteurs d'utilisateurs", capables d'anticiper et de répondre à ce qui fait vibrer le public cible.

L'avantage n'est pas seulement de satisfaire les clients, mais aussi d'améliorer l'efficacité du développement (puisque vous construisez les bons produits) et de renforcer votre position concurrentielle (parce que vos produits sont à la hauteur).

Amélioration de la collaboration interfonctionnelle
L'un des résultats transformateurs de l'intervention d'experts en gestion de produits est l'élimination des silos et l'émergence d'un nouveau niveau de travail d'équipe interfonctionnel. Grâce aux efforts d'alignement et aux changements de processus décrits précédemment, vous devriez voir des équipes auparavant disparates travailler de manière plus cohérente à la réalisation des objectifs du produit. Par exemple, au lieu que les ventes, le marketing et l'ingénierie fassent chacun leur propre travail, ils synchroniseront leurs plans et s'informeront mutuellement de manière précoce et fréquente.

Un avantage concret est que l'organisation est mieux préparée aux lancements de produits et aux changements. Les consultants mettent souvent en œuvre des mécanismes visant à accroître la visibilité, de sorte que lorsqu'un nouveau produit est prêt à être lancé ou qu'une mise à jour est diffusée, toutes les parties de l'entreprise (de la chaîne d'approvisionnement à l'assistance à la clientèle) sont prêtes à apporter leur contribution. Fini les cafouillages de dernière minute parce qu'un département n'était pas au courant. Cet alignement facilite non seulement l'exécution, mais favorise également le sentiment d'un objectif commun parmi les employés, ce qui stimule le moral et l'efficacité. Les dirigeants peuvent s'attendre à une réduction des frictions internes et à une augmentation de la vitesse d'exécution globale lorsque tout le monde tire dans la même direction.

Des délais de mise sur le marché plus courts et des taux de réussite plus élevés
L'engagement d'une société de conseil en gestion de produits devrait avoir un impact direct sur la rapidité et la réussite de l'innovation. Grâce à de meilleurs processus et à un meilleur alignement, vous pouvez accélérer les cycles de développement et éliminer les goulets d'étranglement, ce qui se traduit par une mise sur le marché plus rapide des nouveaux produits. En outre, ces produits ont plus de chances de réussir une fois sur le marché.

Vous pouvez raisonnablement vous attendre à des taux de réussite plus élevés pour les nouveaux lancements, ce qui signifie qu'un plus grand nombre de vos introductions de produits atteignent leurs objectifs en matière d'adoption et de chiffre d'affaires (ou tout autre paramètre définissant le succès pour vous). En appliquant les meilleures pratiques, les consultants aident à éviter les pièges qui causent des retards et des échecs. Ils vous ont peut-être aidé à mettre en place des sprints agiles, une meilleure gestion des risques ou une validation plus rigoureuse du marché - tous ces éléments contribuent à une sortie plus rapide des produits et à une meilleure réception par le marché.

L'effet net est un meilleur retour sur investissement de l'innovation : plus de bénéfices pour chaque dollar (et chaque heure) investi en R&D. Cet avantage est souvent mesurable. Cet avantage est souvent mesurable - par exemple, une réduction de 20 % du délai moyen de lancement ou une augmentation du pourcentage de nouveaux produits qui atteignent leurs objectifs. Pour un dirigeant, il y a peu de sentiments plus agréables que de voir les nouvelles innovations tenir leurs promesses et être livrées plus rapidement qu'auparavant.

Optimisation du portefeuille de produits (et des ressources)
Un consultant vous aidera également à optimiser la gestion de votre portefeuille de produits, ce qui signifie que vous prendrez des décisions plus judicieuses sur les domaines dans lesquels investir et ceux dans lesquels se retirer. À la fin de la mission, vous devriez avoir une vision beaucoup plus claire des produits (ou projets) gagnants, de ceux qui doivent être améliorés et de ceux qui consomment inutilement des ressources. Attendez-vous à réduire la "queue" des produits peu performants - les offres existantes ou les UGS à faible volume qui ajoutent de la complexité mais peu de valeur - libérant ainsi des ressources (argent, talent, capacité de production) pour vous concentrer sur des opportunités plus prometteuses.

Vous disposerez également de procédures pour empêcher cette queue de repousser (par exemple, des critères permettant d'examiner et d'éliminer régulièrement les produits qui n'atteignent pas les seuils fixés). En outre, les consultants vous aideront à faire en sorte que votre pipeline de développement de nouveaux produits soit adapté à votre capacité, en équilibrant le nombre de projets avec les ressources dont vous disposez réellement. Cela signifie qu'il n'y a plus d'équipes surchargées qui jonglent avec 15 projets alors qu'elles ne peuvent en mener que 5 à bien. L'avantage est un portefeuille plus équilibré et plus rentable. Vous maximisez la valeur de vos investissements en doublant ce qui fonctionne et en gérant ou en éliminant intelligemment ce qui ne fonctionne pas.

De nombreuses entreprises constatent une amélioration de la rentabilité et de la croissance comme résultat direct - le portefeuille dans son ensemble commence à produire de meilleures marges et un meilleur positionnement stratégique une fois qu'il a été élagué et aligné.

Amélioration des mesures et de la responsabilité
L'introduction d'une discipline de gestion des produits vous permettra d'améliorer les mesures et la surveillance des performances des produits. Les consultants vous aident à définir les bons indicateurs clés de performance (par exemple, la vitesse du pipeline d'innovation, la rentabilité des produits, les taux de satisfaction des clients, etc.) et à mettre en place des tableaux de bord ou des rapports pour un suivi continu.

Ainsi, en tant que dirigeant, vous pouvez suivre les progrès en temps quasi réel et responsabiliser les équipes par rapport à des objectifs clairs. Cette transparence signifie qu'il n'y aura plus de mauvaises surprises à la fin du trimestre - vous disposerez d'indicateurs d'alerte précoce si un produit dévie de sa trajectoire et vous aurez la possibilité de corriger le tir de manière proactive.

En outre, les équipes elles-mêmes deviennent plus axées sur les données et plus responsables ; lorsque chacun sait à quoi ressemble le "succès" en termes mesurables, il est plus facile de concentrer les efforts et d'évaluer objectivement les résultats. Au fil du temps, cela conduit à une culture d'amélioration continue, où les décisions sont prises sur la base de preuves et où les résultats sont célébrés (ou font l'objet d'un apprentissage) de manière ouverte.

Des processus durables et des capacités d'équipe
L'avantage le plus durable auquel vous pouvez vous attendre est sans doute que les améliorations seront durables. Une bonne mission de conseil en gestion de produits ne se contente pas de donner un coup de pouce ponctuel ; elle vous permet de disposer de processus durables et d'une équipe plus forte. Vos capacités internes en matière de gestion de produits seront nettement plus élevées. Les équipes chargées des produits maîtriseront les nouveaux cadres et pratiques. Les autres départements seront également plus sensibilisés aux produits et collaboreront davantage. En fait, l'ensemble de votre organisation aura une approche plus mature de la gestion des produits.

Oliver Wight, par exemple, valide le fait que les processus d'un client sont intégrés comme la nouvelle "façon de faire les choses" - c'est un critère de véritable durabilité. Vous ne devez pas vous attendre à moins. L'objectif final du consultant est généralement de "se débarrasser d'un emploi" en permettant à votre personnel de reprendre le flambeau de manière indépendante.

En tant que dirigeant, vous en tirerez profit à long terme : vous disposerez d'une organisation capable de continuer à exécuter et à innover efficacement, sans avoir à se faire constamment aider. En outre, vos équipes se sentiront probablement plus confiantes et plus autonomes - elles ont appris auprès d'experts et vu des succès, ce qui renforce leurs capacités et leur moral. Votre entreprise est ainsi en mesure d'assurer son succès bien au-delà du projet de conseil initial.

Partenariat pour un succès durable des produits

Le conseil en gestion de produits est plus qu'un mot à la mode ou une solution de fortune - il s'agit d'un partenariat stratégique qui peut améliorer la capacité de votre organisation à fournir des produits gagnants de manière cohérente.

Pour les dirigeants, la décision de faire appel à un consultant en gestion de produits peut être déterminante. C'est l'occasion d'alléger le poids de l'incertitude et de bénéficier d'un allié de confiance qui se consacre à votre réussite. Le bon consultant comprend le poids émotionnel de la responsabilité que vous portez et travaillera à vos côtés pour vous apporter clarté et confiance. Plutôt que d'ajouter une nouvelle couche de complexité, il vous aidera à la surmonter. Plutôt que d'offrir des solutions rapides, il se concentre sur un changement durable - en intégrant de nouvelles capacités dans votre équipe afin que le succès se poursuive longtemps après la fin de l'engagement.

Comme l'indique la philosophie d'Oliver Wight, il s'agit "d'équipes, pas seulement de processus" et "d'avantages à long terme, pas seulement de gains rapides".

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