Oliver Wight Q&A : Redéfinir la nouvelle "normalité

04 août 2020

En juin 2020, nous avons organisé une table ronde pour répondre à vos questions sur la manière de rester agile et innovant tout au long de la pandémie et au-delà. Au cas où vous auriez manqué la session en direct, nous vous proposons une sélection de questions et de réponses visant à aider les entreprises à faire face à une crise.

Comment mener un processus de Planification Intégrée de l’Entreprise (PI) lorsque les prévisions ne sont que des conjectures en raison de l'épidémie COVID-19 ?
Nous n'avons peut-être pas de boule de cristal pour prédire l'avenir, mais chaque entreprise a généralement une idée de la demande des clients et des consommateurs et de son évolution. En ce qui concerne la demande des consommateurs, nous pouvons utiliser des hypothèses. Ces hypothèses peuvent inclure ce qui motive les chiffres, pourquoi nous pensons qu'il faut actuellement un temps "x", que pourrait-il se passer à l'avenir pour augmenter potentiellement ce temps ? Ensuite, vous devez réfléchir à la situation dans son ensemble : que signifient ces hypothèses pour l'entreprise ? La clé ici est de parvenir à un consensus inter-fonctionnel sur ces hypothèses pour mener l'initiative IBP, en continuant à travailler à partir d'un seul plan et d'une seule série de chiffres.

Il est également crucial de rester fidèle à l'objectif de la planification de la fourniture et de la demande. Ne vous laissez pas entraîner dans les méandres du temps. Bien qu'il soit très tentant, en ces temps difficiles, de se concentrer sur le court terme ici et maintenant, il est essentiel de continuer à envisager le moyen et le long terme dans le cadre de l'horizon de la planification de l'offre et de la demande.

Quel est le rôle du scenario planning dans la crise et à quelle fréquence les scénarios doivent-ils être remis en question ?
Dans une organisation mature, le scenario planning est un élément fondamental de l'IBP. C'est le processus que vous devez utiliser pour créer les scénarios, identifier les situations futures probables, et surveiller et améliorer vos réponses. Nos clients utilisent la planification de scénarios pour identifier un événement et réfléchir à des scénarios afin de déterminer si la reprise sera rapide ou non. Les entreprises devraient identifier à l'avance les événements critiques potentiels afin d'approuver au préalable les réponses à apporter si ces événements devaient se produire à l'avenir. 

Nous avons mentionné plus haut les hypothèses. Les scénarios sont tous sous-tendus par des hypothèses et les entreprises doivent les segmenter. Par exemple, que pouvons-nous supposer qui pourrait se produire sur le plan politique, économique et environnemental, et comment cela nous affectera-t-il ? Pensez-vous à l'impact des futures nouvelles technologies ? Comment pourrait-elle changer la façon dont vous fabriquez vos produits et à quelle vitesse seriez-vous en mesure de réagir à des changements tels qu'une nouvelle législation ?
En ce qui concerne la fréquence à laquelle les scénarios doivent être remis en question, l'IBP devrait surveiller vos hypothèses de sorte que, dès qu'une hypothèse change, vous puissiez revoir le scénario. Il est important de noter que les hypothèses doivent être attribuées à un propriétaire afin de garantir une responsabilité claire.

Comment créer une culture du changement adaptée à cette époque d'évolution rapide ?
À l'heure actuelle, les gens sont plus exposés au changement que jamais auparavant. Pour créer une culture du changement réussie et durable, il y a trois ingrédients clés.  

1. La confiance. Les dirigeants doivent créer un environnement de confiance qui permet aux gens d'exprimer leurs préoccupations et même de faire des erreurs sans craindre les conséquences. Comme nous le savons tous, on apprend des erreurs que l'on commet. 
2. La communication. Elle change vraiment la donne en aidant les gens à exprimer leurs inquiétudes et à ne pas se sentir seuls. Pour de nombreuses organisations, la nouvelle "normalité" nécessitera un nouveau style de leadership pour accompagner les personnes dans le changement. 
3. Processus. Veillez à le respecter. Cela signifie reconnaître les droits de décision. Rien n'est plus irritant que lorsque le mode de crise survient et que votre patron s'empare de votre rôle. Restez confiant dans le fait que le processus fonctionne et assurez-vous d'avoir le bon environnement pour encourager les gens à en parler ouvertement.

  

Quel sera l'impact de la nouvelle "norme" sur l'avenir de la fabrication ?
L'une des principales conséquences pour l'industrie manufacturière sera l'inventaire. Pendant la pandémie, de nombreuses organisations ont découvert qu'elles avaient la mauvaise quantité de stocks au mauvais endroit dans la chaîne d'approvisionnement et en ont depuis subi les conséquences. À l'avenir, il ne s'agira pas nécessairement de réduire les stocks, mais de s'assurer qu'ils se trouvent au bon endroit dans la chaîne d'approvisionnement afin de pouvoir répondre efficacement aux changements. Les chefs d'entreprise doivent veiller à ce que des discussions aient lieu sur les stocks qui ont été conservés pour faire face à des événements de type "cygne noir" tels que la pandémie de coronavirus.

L'industrie manufacturière devra également faire preuve d'une plus grande agilité. Les entreprises devront réagir au changement à un rythme plus rapide. Par exemple, un changement dans la demande ou dans le portefeuille de produits. Prendre les bonnes décisions à un stade précoce sera une exigence clé pour toute organisation manufacturière à l'avenir. C'est là que la planification de scénarios et les hypothèses sont cruciales. 

La nécessité accrue d'assurer la continuité de l'approvisionnement dans le secteur de la fabrication est peut-être plus importante que les stocks et l'agilité. La pandémie a renforcé la nécessité de veiller à ce que votre chaîne d'approvisionnement soit robuste et vous permette d'acheminer vos produits là où vous en avez besoin de manière rentable. La fiabilité a toujours été essentielle dans le monde de la fabrication et les clients et consommateurs s'attendront à un niveau de dépendance accru après la pandémie.
Pour plus de conseils et d'informations, retrouvez l'intégralité de la session enregistrée sur notre chaîne YouTube.
 

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