Naviguer dans la transition vers l'IA : pourquoi la gestion du changement est essentielle pour les entreprises

16 juin 2023

À la mi-mai, BT Group est devenu la dernière grande entreprise à annoncer d'importants licenciements après avoir révélé son intention de supprimer 55 000 emplois d'ici à la fin de la décennie, l'intelligence artificielle remplaçant environ 10 000 postes. 

Ces sombres nouvelles devraient constituer un nouvel appel à la vigilance pour les employeurs et les employés. Elle met en évidence une réalité darwinienne, bien qu'à l'ère numérique, à laquelle les organisations du monde entier sont confrontées : évoluer ou mourir.

De telles évolutions nous ont amenés à nous interroger sur le rôle de l'intelligence artificielle (IA). Nombreux sont ceux qui ont parlé du potentiel de l'IA à révolutionner les processus d'entreprise, de l'amélioration des prévisions à l'amélioration de la planification de la demande. Mais ce n'est qu'une partie du tableau. Aujourd'hui, grâce à l'adoption massive de l'IA générative, la menace et l'opportunité de cet outil sont devenues personnelles.

Si les entreprises ne suivent pas le rythme de l'innovation et de leurs concurrents, elles périront. Les modèles d'entreprise doivent donc être actualisés. En effet, La dernière enquête mondiale annuelle de PwC auprès des chefs d'entreprisepubliée en février, a révélé la nécessité de changer et d'innover. Quelque 75 % des PDG interrogés dans le monde ont déclaré qu'ils pensaient que leur entreprise connaîtrait une baisse de croissance au cours de l'année à venir, principalement en raison de l'incertitude économique et de la volatilité du marché.

En outre, 40 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation ne serait pas économiquement viable dans une décennie si les choses restaient en l'état. Il est donc urgent de s'éloigner de l'approche "business as usual", et la technologie - et l'IA en particulier - joue un rôle important dans cette évolution. Cette technologie n'est pas un feu de paille ; elle va désormais briller de mille feux. Sundar Pichai, PDG d'Alphabet, a récemment déclaré que l'impact de l'IA serait "plus profond que l'électricité ou le feu".

De la même manière que les personnes les plus riches du monde actuel - Bill Gates, Elon Musk et Jeff Bezos, par exemple - ont surfé sur les premières vagues de l'internet, l'ère de l'IA, qui ne fait que commencer, fera des gagnants financiers considérables. Certains observent déjà cette évolution vers l'IA (alimentée par des entreprises comme Chat GPT), mais à quel prix ?

La thérapie par la parole
L'IA commerciale, dont la plupart des gens parlent depuis un certain temps, sera particulièrement transformatrice. Elle est clairement sur une trajectoire ascendante. Avec des données plus nombreuses et de meilleure qualité, les prédictions et les prévisions qui aident les organisations à planifier l'avenir proche et lointain s'amélioreront également. Mais les entreprises auront toujours besoin d'humains dans la boucle pour interpréter si le plan suggéré par l'IA est le meilleur.

Toutefois, outre l'IA commerciale décrite ci-dessus, nous commençons maintenant à voir apparaître l'IA plus dramatique, celle qui change la vie et qui a le potentiel de sauver ou de détruire l'humanité, selon le goût de votre chroniqueur. Bien entendu, la vérité se situera probablement quelque part entre les deux. Et il n'est pas trop fantaisiste d'imaginer qu'avant longtemps, l'IA générative, par exemple, sera en mesure de remplacer de nombreuses professions artistiques et fondées sur des règles. 

Un avenir passionnant est possible, mais ce n'est qu'une maigre consolation pour les travailleurs de BT qui craignent de perdre leur emploi dans les semaines, les mois ou les années à venir.

L'une des campagnes publicitaires les plus réussies de BT, dans les années 1990, mettait en scène l'acteur Bob Hoskins, aujourd'hui décédé, et se terminait par le slogan "It's good to talk" ("Il est bon de parler"). Je me demande si l'entreprise a prévenu verbalement ou numériquement les milliers d'employés actuels que le couperet allait tomber. Il serait sombrement ironique que les employés des sociétés de communication soient déconnectés de la réalité. 

En effet, alors que la révolution de l'IA prend de l'ampleur, la gestion du changement est un élément essentiel. Il est vraiment bon de parler. Et pour que les entreprises prospèrent au cours de la prochaine décennie, l'homme et la machine doivent travailler ensemble.

Permettre la transformation
Alors, quels conseils puis-je donner aux entreprises pour qu'elles naviguent dans cette transition ? Il y a deux aspects essentiels à prendre en compte. Tout d'abord, les entreprises doivent reconnaître que l'IA ne sert pas seulement à prévoir et à améliorer l'activité ; il s'agit de permettre la transformation et de réinventer l'ensemble des opérations. Les organisations doivent planifier la manière dont elles peuvent utiliser ces informations pour améliorer leurs capacités actuelles de planification des activités. Je constate que cette question se pose de plus en plus souvent chez les clients qui disposent d'un processus de planification solide et qui cherchent à passer à l'étape suivante. Si vous disposez actuellement d'un processus immature, il est de plus en plus urgent de l'améliorer pour bénéficier de ces améliorations.

Deuxièmement, comme l'a montré l'annonce de BT, les organisations prennent déjà des décisions en matière d'effectifs en raison de l'IA. Si vous ne réfléchissez pas à l'impact que l'IA pourrait avoir sur votre entreprise et vos consommateurs, vous serez à la traîne. Il ne s'agit pas seulement de vos processus de planification d'entreprise - l'IA peut être utilisée pour améliorer vos activités médiatiques/de marketing, vous aider à comprendre les principales tendances de consommation et vous aider à améliorer votre offre de produits/services.

L'adoption de l'IA et de son potentiel de transformation va au-delà de la technologie ; il s'agit de personnes, de processus et d'un état d'esprit. Il faut reconnaître les perturbations que l'IA peut causer, comprendre l'anxiété potentielle du personnel et fournir la formation, le soutien et le réconfort nécessaires. Nous sommes actuellement à l'aube d'une nouvelle ère, dont l'importance ne doit pas être sous-estimée. Les entreprises doivent gérer activement la transition, en veillant à exploiter le potentiel de l'IA sans sacrifier l'engagement de leurs employés ou les relations avec les consommateurs.

Pour les dirigeants qui abordent l'IA avec un esprit ouvert et une volonté de changement, elle offre une chance de rationaliser les opérations, d'améliorer la productivité, de développer et de lancer des produits dont les futurs consommateurs auront besoin, d'ouvrir de nouveaux marchés/opportunités et de rester compétitifs. En fin de compte, les entreprises qui ne parviennent pas à gérer efficacement ce changement risquent de devenir l'une des victimes de cette ère de transformation.

• Auteur(s)

• 

---