Novartis

Rétablir la santé de l'entreprise

Il y a cinq ans, la multinationale pharmaceutique suisse Novartis était confrontée à un défi. Les niveaux de service à la clientèle dans sa division brevetée des médicaments innovants avaient chuté et trop de produits étaient en rupture de stock quotidiennement. Afin de garantir la disponibilité de médicaments vitaux pour les patients, l'entreprise a décidé d'agir. Elle s'est lancée dans un programme de classe A avec Oliver Wight pour transformer l'aspect approvisionnement de l'entreprise. Découvrez ce qui s'est passé au cours de leur voyage.