Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau questionnaire d'évaluation, le modèle de pilotage intégré de l'entreprise, et les opportunités que la "Classe A" offre maintenant à votre entreprise. Nous sommes persuadés que ces nouveaux standards vous enthousiasmeront et nous sommes prêts à discuter avec vous des nouvelles opportunités et de la prochaine étape de votre voyage vers l'Excellence de l'entreprise. Il y a beaucoup d'éléments nouveaux dans la 6ième édition, tels que:

Le domaine est passé de l'excellence opérationnelle à l'excellence de l'entreprise, comme l'indique le nom du questionnaire.

• Neuf chapitres décrivent les dernières meilleures pratiques éprouvées. Les quatre premiers chapitres traitent tout d'abord des processus et des pratiques qui permettent d'atteindre l'excellence dans l'ensemble de l'entreprise : la planification stratégique, la gestion et la direction des ressources humaines, le pilotage de l'amélioration de l'entreprise et la gestion intégrée de l'entreprise. Les cinq chapitres suivants décrivent les principaux processus de la plupart des organisations. Gestion des produits et services, Gestion de la Demande, Gestion de la Supply Chain, Gestion des ressources internes et Gestion des achats et approvisionnements externes.
• Une attention particulière a été apportée à garantir les possibilités d'application au secteur des services au même titre qu'aux entreprises industrielles ou de distribution.
• La taille du questionnaire, sa structure et la notation ont été modifiés pour permettre une utilisation simple de l'ouvrage et pour mieux équilibrer son contenu.

Glossaire

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